八達通(Octopus)是香港通用的電子收費系統。晶片內置在信用卡大小的塑膠卡片,替卡片加值後放在接收器上即能完成付款過程。

八達通在1997年9月1日開始使用,最初只應用在巴士鐵路等公共運輸工具上,後來陸續擴展至其他行業,包括商店、食肆、停車場等業務,也用作學校、辦公室和住所的通行卡。2014年,八達通更與阿里巴巴旗下的支付寶淘寶網合作,推出網上付款服務,將八達通直接拓展至網上購物應用。2015年8月5日,八達通公司展開了第一代租用版八達通卡(即於1997年至2003年間發行且卡號只有8位數字,而最後數字無括號之八達通卡)更換計劃,以自願形式為客戶更換第一代租用版八達通。

八達通產品的口號是「令生活更輕鬆」。推出後發生多次醜聞,廣為網民所非議。

爭議性事件

增值及偷值傳說

2006年6月,香港網站流傳一種增值手法,只需把一張成人八達通入滿300港元,放入微波爐,用最大火力「叮」5秒,微波能有效影響八達通內的數據晶片,餘額會變成999元。文章還解釋,八達通必須有300元,是因為這會佔用更多記憶體,以便出現數據溢位。該文說:「這方法是經美國專家驗證過,100%信心保證。」[1]

一個月後,八達通卡公司指當時有市民曾前來更換燒壞的卡,未知是否與傳聞有關,但該公司指人為破壞是不會獲賠償,破壞者換卡時要另付按金。香港城市大學電子工程學系副教授鄭利明指,八達通卡內藏金屬,在微波爐內應該會著火,卡會報銷,熱能亦會把膠熔掉。[2]

另外2006年8月,網上又有一個關於八達通金額可被轉走的傳言。一名網友稱,他在旺角地鐵站乘搭電梯時,背後一名手持手提包的肥胖中年男子,突往他屁股處撞了兩下。事主查看究竟,發現存放在後褲袋的錢包仍在,不以為意。不過,事主翌日乘搭巴士時,驚覺日前增值200元的八達通,只剩餘數十元,約有100元「不翼而飛」。事主回想,懷疑該名男子手持的手提包,存放著讀取八達通的機器,可以任意取走別人八達通的金額,他還「奉勸各位大哥大姐唔好將八達通放響容易外露給人讀取的地方」。

八達通卡公司澄清,這個手法成功的「可能性極微」,因每宗交易均有紀錄,容易追查。[3]



易辦事增錯值事件

2007年初,有乘客發現利用易辦事為八達通加值時,雖然不能成功加值,但八達通仍然從市民的帳號扣除數目,2007年2月4日八達通指系統錯誤是源於2006年12月5日的網路提升工作,發現共有571次交易雖然未完成,但客戶同樣遭扣錢。當時有不少網民透露自己也身為其害,認為實際個案應比八達通所公布的多。[4]

2007年2月16日,金管局公布,發現錯扣錢事件較八達通公布的更多,而八達通系統於更新前已有扣錯數情況。金管局亦責成八達通卡公司檢討所有有關交易,並主動及即時向有關客戶退款。在2007年7月27日八達通卡公司公佈報告,指在2000年起,一共有15,270宗透過易辦事加值錯扣款項的個案,共多扣了約三百七十萬港元款項。八達通卡公司指於2000年前可能尚有其他同類個案,但由於公司只保留過去七年之交易數據,因此無法查出。[5]有網民在網上表示收到退款。[6]

2007年12月21日,八達通卡公司宣佈永久停止易辦事加值服務,直至現在。[7]

出售客戶資料

2010年7月,報章透露八達通於2002年起將約200萬客戶的個人資料轉讓給第三者,並收取4,400萬元,佔了公司總收入三分之一。被轉讓的個人資料不但包括姓名、性別、身份證號碼等,更包括用戶曾於部份商戶購物的詳細清單。[8]

事件令到市民憤怒,而八達通公司行政總裁陳碧鏵多次公開申辯,前言不對後語,被指斥「死雞撐飯蓋」。[9][10]

受事件影響,八達通公司宣佈,八達通控股及旗下所有子公司今後均不會再向第三者提供客戶個人資料作市場推廣用途。是次事件八達通收受利益4,400萬,議員、市民及抗議團體均認為,八達通應把所得的利益退還予受影響客戶。而八達通於2010年8月4日下午的董事會決定,將全數款項捐贈予香港公益金。[11]

陳碧鏵則引咎辭任行政總裁,她離職後曾加盟TVB,被人指斥沒有天理。[12]不過八個月以後她又以私人理由請辭。[13]其後她改名為陳碧華,曾過檔恒隆,2013年12月加盟南華傳媒,出任副行政總裁一職。[14]



出現扮八達通「嘟」APP

2011年5月10日[15],PLAY More Limited推出「八達窿」模擬器應用程式,短短兩天,已登上App Store免費程式第一位。該程式介面與巴士的八達通收費機相似,玩家用手按介面上「請放卡在此」按鈕、用iPhone4前鏡頭接近任何物體或啟動iPhone後鏡頭對準條形碼,甚至隔銀包或手袋,iPhone均可發出高度倣真的「嘟」聲,聽起來十足像是八達通付款時讀卡器發出的聲音。

有玩家聲稱已用此搭「霸王」巴士。有記者嘗試使用該程式在兩輛巴士「扮付款」,車長卻渾然不覺。八達通公司稱,任何人意圖行騙均可能觸犯法例。法律界人士黃國桐表示,若市民以該程式「扮嘟付款」,即是用不法手段換取金錢利益,明顯干犯欺詐罪行,最高可判監十年。由於聲音並不存在版權問題,因此該程式只是倣效八達通卡的「嘟」聲並不算違法,程式設計者不用負法律責任。[16]

有下載「八達窿」模擬器的用家在App Store留言,不少用家試玩後均表示,聲音「太似了」,有用家更聲稱:「我兩日搭巴士唔使畀錢了!」。亦有用家批評蘋果審批Apps隨便,擔心「一定有人用嚟犯法」。[17]其後PLAY More Limited負責人表示,會對程式作出修改,用家每次啟動,都會彈出一個提示訊息,提醒用家不要利用該程式搭「霸王」巴士,亦會將使用程式時發出的「嘟」聲延後數秒,與平時以八達通交付車資,感應器會即刻發出聲音的間隔區分開來。[18]

同年6月,PLAY More Limited在facebook專頁表示,八達窿「受到部份人士爭議並投訴而需下架,能夠重新上架機會甚微」。[19]

多扣錢,客戶被捐款

2013年5月中,報章報導八達通再隱瞞扣多錢,原來推出16年來,最少有133萬人次遭「掠水」,涉款逾1,330萬元。不少卡主拍卡太快,交易未完成仍遭扣錢,但八達通卡公司未大規模聯絡卡主,當時才設立「多功能八達通服務站」,供卡主拍卡自助退款;而且系統2009年前沒紀錄,故該12年多扣款項未能退回,改成立慈善基金令卡主「被捐款」。

所謂未完成交易,其實是卡主拍卡太快,未夠系統可完成交易的0.3秒,就將卡移離讀卡器,所以八達通卡雖被扣錢,但款項未能及時支付予商戶,視為未完成交易。一般情況下,收銀員只需要求卡主重拍便可解決,但部份收銀員或要求卡主付現金;另一情況,收銀員或錯按「取消交易」後才要求重拍,卡主也會被再扣錢。兩種情況下,卡主也變相付雙倍款項。

不少市民於網上留言,不滿一直被蒙在鼓裏。民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評八達通做法很有問題,發放多扣錢資訊缺透明度,涉欺騙市民,政府應加強監察,追究責任,他促八達通增加查閱機,或提供網上查閱爭務,讓市民更容易查詢八達通數據。[20]

鬼祟抽獎活動

2014年2月中旬,WhatsApp流傳一段文字,指八達通在2013年推出增值抽獎活動,只要顧客增值滿100元或使用自動增值,便會自動參加,獎品包括91部電話及兩年月費,但中獎者要主動到相關網頁查閱抽獎結果,並於3月5日前主動致電登記方可獲獎。

然而,大部份八達通用戶根本不知道有抽獎活動。有網民質疑八達通的「鬼祟」做法,望中獎者不主動核對中獎號碼,便不用送出獎品。[21]

八達通否認鬼崇無通知得獎者,指過去多月分別透過電視和報章廣告、新聞稿、八達通網頁及電子通訊等不同渠道,廣泛向外公佈活動詳情及得奬名單的公佈方法,並指出所有可聯絡的個人八達通及附有自動增值功能八達通持有人的得獎者,都會由公司專人通知領獎。[22]

「電子儀器打荷包」疑雲

2015年3月下旬,WhatsApp流傳一段關於「電子儀器打荷包」的訊息,發文者聲稱在地鐵上自己的手袋碰到另一名女士的手袋時,發出「嘟」一聲,其後發現自己八達通內的金錢全被偷走,發文者更附上一條外國「電子打荷包」的影片連結。

互聯網協會網絡保安及私隱小組召集人楊和生接受壹傳媒網台節目《壹錘定音》查詢時表示,他相信該八達通被偷錢的訊息純屬虛構。

楊和生指出,八達通公司的確曾提供流動讀卡器予社福機構作賣旗籌款,但要從這些讀卡器獲取金錢,仍需向八達通公司申請,意味著即使有人擅自取用流動讀卡器在街上「打荷包」,要提取金錢時仍會被追蹤到。被問及八達通整個保密系統被破解、有人自行研發出能盜取卡內金錢的儀器的可能性時,楊和生認為可能性甚低,即使真的被破解,匪徒大可為自己的八達通「無限增值」再去消費,無必要到街上從別人的八達通上隔空偷錢。

楊總結稱,該WhatsApp訊息中有關八達通被隔空偷錢的部分應該是假的,然而外國信用卡被隔空偷取個人資料的事件,則的確曾經發生。他建議持有Pay Wave visa信用卡的人士採取措施預防資料被盜。[23]

推出「好易畀」方便「夾錢」

2016年4月19日,八達通推出「O!ePay好易畀」,即P2P(個人對個人)小額轉帳服務,日後與朋友食飯後,就可用作即時過數「夾錢」。「O!ePay好易畀」設有最高儲值額3,000元,戶口內的餘額則只可以轉出至已登記的八達通,不能轉至其他銀行戶口或以現金作提存。交易金額同樣設上限,兩日內累計轉出的金額不可多於3,000元,與金融管理局電子銀行風險管理監管政策手冊中的指引相同。另外,每個賬戶最多可連接兩部流動裝置,使用P2P支付服務前,用戶之間必須先確認其「朋友」關係,向朋友發送邀請並獲接受,並在24小時後才可使用P2P支付服務,每個賬戶最多可連結10張八達通卡。

備有Android或iOS的手機,即日起在官網下載應用程式,同時提交身份證和住址證明的照片,三個工作天便完成申請。不過,iPhone手機用家暫時未可使用即時從八達通卡轉賬的功能,須待2016年稍候時間推出具備藍芽功能的八達通流動讀寫器方可完全使用新服務。

不少網民負評有關服務,直斥「八達通有泄露個人資料前科」、「個app要影身份証、住址證明既,咁危險都用既正傻仔」。另外又有網民非議這服務並非創新:「雖然我個人都好憎強國,但人地d咩支付寶徴信付(微信支付)等等都玩左好耐,發達lone真係停留左(咗)咁耐冇進步過~」另外在《蘋果日報facebook專頁的報道中有不少用戶給予「嬲嬲」表情,相信是呼應圖片中要iPhone用戶以「嬲嬲」表達仍未能使用服務的心情。[24]

相關網絡歌曲

註解

  1. 最速傳說討論區 forum.racegame.org:[轉貼]將八達通放響微波爐焗可以增值??
  2. 香港經濟日報:傳「叮」八達通 300元變999 卡公司斥荒謬 人為損毀無得賠,2006年07月04日
  3. 明報:八達通傳聞月月新款 網友指手提讀卡機偷金額 公司澄清「可能性極微」,2006年8月15日
  4. 親子王國:我懷疑八達通唔止EPS出錯,連自動增值都出錯過!有無人試過?,2006-9-20
  5. 蘋果日報:金管局踢爆 八達通扣錯數多年 勒令全線停用 EPS增值,2017年2月17日
  6. hkitalk.net:呢度有冇人已經收到八達通EPS增值退款?
  7. 八達通取消易辦事增值 Octopus and EPS,Sunday, December 23, 2007
  8. 星島日報:轉售六公司 獲利4400萬元 八達通首認賣個人資料,2010年7月27日
  9. 蘋果日報:八達通 CEO被踢爆講大話,2010年7月9日
  10. 高登討論區:八達通好假的八婆
  11. 蘋果日報:陳碧鏵辭 CEO 明年離職 八達通:賣私隱4400萬利潤全捐公益金,2010年8月5日
  12. 高登討論區:[繼續出賣香港人] 陳碧鏵任TVB國際總經理
  13. 蘋果日報:陳碧鏵請辭 唔撈 TVB,2011年10月15日
  14. 頭條日報:陳碧華「重出江湖」 嘟一聲做傳媒揸fit人,2013年12月18日
  15. 八達嘟聲模擬器 - Google Play, 根據該應用程式所指
  16. 東方日報:iPhone八達窿搭車博大霧,2011年5月15日
  17. 大公網:用家聲稱: 兩日搭巴士唔使畀錢,2011年5月14日
  18. 「八達窿」日內改程式 政府應教導市民勿以身試法,2011年5月16日
  19. facebook:幾時有返八達窿模擬器程式下載 ???thx!~ ,2011年6月6日 1:57
  20. 蘋果日報:八達通多扣過千萬 近半被捐款 ,2013年05月17日
  21. 高登討論區:(罪大惡極)八達通抽獎中左SONY Z1
  22. 蘋果日報即時新聞:【網民hot talk】八達通中獎唔通知 網民批鬼祟,2014年2月14日
  23. 蘋果日報即時新聞:網傳八達通被隔空偷錢 專家拆解可行性,2015年3月24日
  24. 蘋果日報fb專頁:【短片】八達通首推手機轉賬 暫只供Android用戶,2016年4月19日

外部連結

網上討論

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