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'''公關災難'''(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至[[香港政府|政府]]部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的[[低B|不智]]舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。
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'''公關災難'''(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至[[香港政府|政府]]部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的[[低B|不智]]舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。
   
 
公關災難在[[互聯網]]時代前已存在,但隨著[[社交網站]]的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。
 
公關災難在[[互聯網]]時代前已存在,但隨著[[社交網站]]的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。
   
 
==「公關災難」與「關公」==
 
==「公關災難」與「關公」==
2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有網民把「公關」倒裝成為「[[關公]]」,笑稱這段時間「關公[[杜甫|很忙]]」、「[[你班仆街俾我抖下得唔得呀|抖下都唔得]]」。<ref>[https://www.facebook.com/kengopage/posts/988097597918632 健吾fb專頁:如何製造/化解傑出'''關公'''災難],2015年11月28日 8:05</ref>
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2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有[[網民]]把「公關」倒裝成為「[[關公]]」,笑稱這段時間「關公[[杜甫|很忙]]」、「[[你班仆街俾我抖下得唔得呀|抖下都唔得]]」。<ref>[https://www.facebook.com/kengopage/posts/988097597918632 健吾fb專頁:如何製造/化解傑出'''關公'''災難],2015年11月28日 8:05</ref>
   
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1004170000dece3c74674eff1e.jpg|於2010年在網上流傳的這幅「酒樓招聘關公」圖片,可能是「公關」被戲稱為「關公」的源頭<ref>[http://blogcity.me/blog/reply_blog_express.asp?f=Y9RKGUUVBD222406&id=307714&tm=77279.32 招聘關公 - 網羅全宇宙,強過你天下! - 八掛仔 - 頭條日報頭條網Blog City]</ref>
 
guanyu disater.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
guanyu disater.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
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==2015年個案==
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==年個案==
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雖然公關災難並非近年才出現,但由於公關災難個案於2015年開始才被網民廣泛關注,故網典只收錄2015年起的個案。
===梁烈唯引發剪Master卡潮===
 
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*[[公關災難2015年個案]]
近年TVB藝員[[梁烈唯]]的形象日趨負面,在2015年9月3日[[2015年北京抗日紀念大閱兵|北京抗日紀念大閱兵]],梁烈唯加入了微博「[[致敬]]」港星行列<ref>[http://www.weibo.com/1724088583/CyOA6uzWt 梁烈唯326的微博:#我向老兵敬个礼#祖國萬歲],2015年9月3日 13:11</ref>,此舉令不少網民對他更加反感。有[[高登仔]]在9月6日發出題為「[http://forum1.hkgolden.com/view.aspx?type=ET&message=6028879 大家點睇梁烈唯,唯唯??]」的帖子,留言稱「好似越來越受歡迎wor」,不過[[巴打]]隨即負評不斷。有傳高登的[[負評]]上限是12,000個,不過此傳說已被梁烈唯打破。高登仔在留言中直斥梁烈唯「好擦鞋又冇實力」。一星期後,該帖負評數字已超過15,000。梁唯烈成為「[[負皮]]王」的事更被[[推到上報]]。<ref>[http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20150910/19289435 蘋果日報:唯唯成高登負皮王 2日破萬負皮],2015年9月10日</ref>
 
 
*[[公關災難2016年個案]]
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*[[公關災難2017年個案]]
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*[[公關災難2018年個案]]
   
梁烈唯雖成為「負評王」,但在2015年11月13日,MasterCard的香港官方facebook專頁,張貼了梁烈唯的宣傳硬照,呼籲大家一起參加遊戲贏獎品——有機會欣賞Hugh Jackman演唱會。想不到因為這張照片,引發公關災難。不少網民紛紛留言,聲稱要cut卡,亦有網民分別張貼「卡已剪」的照片。<ref>[https://www.facebook.com/MasterCardHK/photos/p.485727718263732/485727718263732/ MasterCard fb page: 【答問題即有機會與Hugh Jackman見面】唯唯在搭車時用MasterPass搶機票,完全無懼身邊有人偷看...],2015年11月13日</ref>
 
 
有人甚至為MasterCard創作新口號:「萬事皆可達,『唯』有『懲』無『價』--用唯唯,只會獲得[[懲罰]],没有任何正面價值。」又有網民留言指:「作為一間國際知名品牌公司市場部,你没有好好維護公司最大利益。新生代申請信用卡一想到梁烈唯便二話不説選擇VISA。堅持廣告出街公關缺失猶如[[自殺]]。相信[[吉野家#自爆用黑龍江米|吉野家事件]]只是對該公司短暫影響,但貴部門『英明』決定對公司影響會是用年做單位。」也有人[[曲線]]道:「嘩,呢個post好engaging呀!個organic reach又高,短短一日已經達標啦~」
 
 
fb page「[https://www.facebook.com/%E6%88%91%E6%98%AF%E5%85%AC%E9%97%9C%E4%BB%94-1621810901369521/ 我是公關仔]」對事件作出廣告行內的[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1658585044358773&id=1621810901369521 客觀分析]:「刷鞋唯由國慶前已經犯眾憎,再打入[[高登仔]]嘅乞人憎榜,在網絡上經已無運行。依家搵佢做online campaign,簡直係自殺式跳海」、「不要輕看或挑戰[[黃絲]]和高登仔,你只會死得慘,好慘或非常慘。」
 
 
隨後MasterCard的fb專頁只把有關照片從生活時報中隱藏,並沒有刪除。網民繼續湧至其他帖子進行[[洗版]]。
 
 
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onlyonlyleadtocutmaster.JPG|出事的帖子
 
onlyonlyleadtocutmaster2.JPG|網民回應
 
1447498262_0ecf.jpg|[[瓊姐]]都剪卡
 
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===吉野家黑龍江米事件===
 
2015年10月,[[WhatsApp]]盛傳[[吉野家]]使用的飯和蔬菜,是來自曾[[2011年日本核電廠安全危機討論熱潮|發生核事故]]的[[日本]]{{zhwiki|福島}}。香港吉野家[[Facebook]]專頁於10月12日傍晚上載圖片,怒稱「我們憤怒了,已[[報警|Call 999]],我們一直無用福島的米飯蔬菜」,並留言指「我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷,選擇沉默並不是解決問題的方法,今次,我們真的憤怒了!」<ref>[https://www.facebook.com/hk.yoshinoya/photos/a.395845418729.171150.10007593729/10153202202663730/ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁:我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷,選擇沉默並不是解決問題的方法,今次,我們真的憤怒了!],2015年10月12日</ref>
 
 
吉野家當天較早時亦曾發出另一聲明,指採用{{zhwiki|黑龍江}}黑土壤種植的「日式珍珠米」,穀飼牛主要來自[[美國]]優質認可農場,以上等粟米及小麥餵飼,並定期抽取食物樣本到認可化驗所,檢測其含菌量和保質期等。不過他們自爆使用[[中國]]黑龍江米,就似乎引來了網民更大反應。<ref>[https://www.facebook.com/hk.yoshinoya/photos/a.395845418729.171150.10007593729/10153202091918730/ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁:香港吉野家安全承諾! 採用黑龍江黑土壤種植的日式珍珠米...],2015年10月12日</ref>
 
 
對於吉野家連環聲明,有網民大量[[抽水]]留言,反問「咁你地係咪用中國米」,亦有人笑指「明明每日飲[[鉛水]]都沒問題,食幾口米飯卻在叫生叫死」,有人則指是連環公關災難。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/984281631635004 熱血時報fb專頁:否認使用日本福島米飯蔬菜 吉野家就謠傳報警求助],2015年10月12日</ref>
 
 
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1444646513_19a5.jpg|WhatsApp流傳吉野家使用福島食材的留言截圖
 
pikehomenotluckisland2.JPG|吉野家對謠言直言「憤怒了」
 
pikehomenotluckisland1.JPG|吉野家在稍早時間介紹所使用的黑龍江「日式珍珠米」
 
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另外,[[輔仁媒體]]有作者就此撰寫了題為「[http://www.vjmedia.com.hk/articles/2015/10/13/118063 探索吉野家的內心世界(?!)]」的文章,當中轉載了一張其網頁考驗網民對吉野家認識的小測驗[[截圖]],其中一條題目問「吉野家的珍珠米在什麼地方種殖」,提供的四個答案都是中國地方。作者稱吉野家一直都相當「誠實」。
 
 
[[網媒]][[毛記電視]]更製作了《六點半左右新聞報道》,惡搞配音了一集《[[志雲飯局]]》,來[[恥笑]]此事。<Ref>[http://www.tvmost.com.hk/201510132048_video_mostnews_yoshinoya 毛記電視:《六點半左右新聞報道》 13/10 吉野家憤怒了,已Call 999],2015年10月13日</ref>
 
 
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12141165_1512776675706428_388673600204397189_o-650x931.jpg
 
mosttvpikehouse.JPG|100毛fb專頁截圖
 
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另外,吉野家發佈聲明的格式,更成為「告野家體」,被不同網站模仿[[抽水]][[恥笑]]。<ref>[https://www.facebook.com/100most/posts/773359556125027 100毛fb專頁:有時毛毛照鏡,都會有衝動告我雙親生得我太靚仔……【信唔信我告你吖嗱?】 我們都是告野家],2015年10月14日</ref>
 
 
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mingpaopikehome.jpg|[[明報]]
 
tvbpikehome.jpg|[[tvb.com]]:[[方東昇#《零距離》爛Gag再爆紅|方東昇爆Gag爆紅]]
 
lemontsepikehouse.jpg|華映娛樂
 
buddmarrypikehouse.jpg|if258.com:諷刺[[佛教#定慧寺醜聞|定慧寺醜聞]]
 
12118726_929129440508622_2065904790178075124_n.png|C4Van
 
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10月下旬,惡搞網媒毛記電視,其「勁曲金榜」以[[糖妹]]主唱冠軍歌《[[最佳Lung廚位置]]》,對事件作終極諷刺。
 
 
* 連結:[http://tvmost.com.hk/201510261340_video_goldensong_gutyeah 毛記電視:26/10《勁曲金曲》 真.糖妹《最佳Lung廚位置》],2015年10月26日
 
 
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bestlunchblackriverrice.JPG|100毛fb專頁截圖
 
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===Uber錯聘蘇施黃當星級司機===
 
2015年11月下旬,[[Uber]]官方公佈,11月28日下午1至4點,Uber將會夥拍「人見人愛、車見車載」的[[蘇施黃]]為市民提供服務,到時市民可以即時叫阿蘇於香港島載大家四圍去,完全免費。<ref>[https://www.facebook.com/UberHongKong/posts/1637011546559036 Uber fb專頁:睇下聽日搭Uber可以見到邊個!],2015年11月27日</reF>
 
 
然而,隨即有網民重提蘇施黃在2012年發生的「[[#租用車子進海灘|租用車子進海灘]]」事件,非議她的駕駛態度。有網民直言:「Uber的公關策略一向非常成功,但今次真係變成[[公關災難]],最少我會考慮罷搭 Uber。怎麼可以找一個聲名狼藉的人做代言人?」亦有網民指蘇絲黃「[[藍絲帶|藍到]][[hihi]]」,Uber似乎忘記了自己正被[[689]]政府逼害。
 
 
在小心駕駛(討論別人駕駛態度)群組,亦有不少網民對阿蘇做Uber星級司機頗有意見,有人就表示會「叫佢駛落沙灘」。亦有人提出一個很卑微的要求「叫佢唔好咁嘈,合埋個口揸車得喇」。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1004190036310830 熱血時報fb專頁:Uber搵蘇施黃做星級司機宣傳 網民翻舊帳嘲笑:叫佢駛落沙灘],2015年11月27日</ref>
 
 
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960x540-chi.jpg|宣傳Banner
 
uberwrongfindsusiwong.JPG|網民反應
 
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<br /><br />
 
 
===鄧紫棋引發MOOV刪APP潮===
 
2015年11月26日,音樂平台MOOV在facebook專頁發起活動,找來[[鄧紫棋]]舉行抽獎,以她的親筆簽名專輯作為獎品,但在活動期間一直沒有引來太多網民留意。<ref>[https://www.facebook.com/hk.moov/photos/a.371418133940.155734.24458683940/10153556756803941/ MOOV fb專頁:之前G.E.M拍咗段片叫大家快啲download MOOV APP,上嚟聽佢嘅全新創作專輯《新的心跳》,你地有無跟住做上嚟聽呢...],2015年11月26日</ref>但在11月30日正午12時,活動結束後,傳聞是因為網絡[[抽水|抽水王]][[健吾]]「翻舊帳」,在facebook[https://www.facebook.com/kengopage/posts/989333427795049 分享]這個抽獎活動,結果引致有大批網民湧入MOOV fb專頁留言「查詢」。
 
 
有網民質問MOOV的公關有沒有留意鄧紫棋在香港有「幾乞人憎」,更聲言要「刪[[app]]」,當中亦有不少留言建議GEM應該返回[[大陸]]或宇宙宣傳,又順道「提醒」MOOV,[[中國]]上不了facebook,大陸歌迷看不到這個活動。
 
 
不少[[網媒]]將此事與[[梁烈唯]][[梁烈唯#信用卡廣告惹剪卡潮|引發剪Master卡潮]]比較,形容為另一場公關災難。<Ref>[http://www.post852.com/%E5%9C%8B%E9%9A%9Bgem%E6%A6%AE%E7%99%BB%E3%80%8C%E5%A5%B3%E7%89%88%E6%A2%81%E7%83%88%E5%94%AF%E3%80%8D%E3%80%80moov%E9%80%81%E7%B0%BD%E5%90%8D%E5%A4%A7%E7%A2%9F%E7%88%86%E5%88%AAapp%E6%BD%AE/ 852郵報:國際GEM榮登「女版梁烈唯」 MOOV送簽名大碟爆刪app潮],2015年12月1日</ref>
 
 
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Kenmesharegemmoov.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
moovgemtragedy2.JPG
 
20151201_EN_MOOV_GEM_鄧紫棋_003.jpg
 
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===洪永城「護士社會地位不高」論===
 
2015年11月30日,以護士職業為題材的無綫劇集《[[實習天使]]》首播。此劇男主角[[洪永城]]為宣傳此劇,在首播當日於facebook發表文章。文章起首便稱「護士,喺社會上嘅地位不高」,其後則表揚護士工作。<ref>[https://www.facebook.com/211154948962425/photos/a.211174188960501.51706.211154948962425/933946893349890/ 洪永城Tony的地球 fb專頁:護士,喺社會上嘅地位不高,但其實喺救助病人嘅工作入面不比下醫生...],2015年11月30日</ref>
 
 
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hungforevercitynurseranklow.JPG
 
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不過,洪永城一番「社會地位低」的言論,在網上引起一眾醫護不滿,曾出書的急症室醫生Dr Ray形容事件為「公關災難」,稱整篇文章看完沒問題,「不過睇左(咗)第一句就已經點着左(咗)同業們」。另一醫護專頁「公立醫院囧事多」[https://www.facebook.com/hospitalgag/posts/772127076247910 亦說],「俾(畀)你地(哋)咁拍法,想(地位)高都難!你嚟試下真係做一日囉!」有醫護則在「香港醫療人員分享平台」[https://www.facebook.com/hkmedicalstaff/posts/849410385156177 批評],稱因有這種想法,才會有很多人在護士面前很不禮貌,在醫生面前卻「成隻死狗」。
 
 
有護士則說,過去幾十年護理發展很快,護士開始自主照顧病人,並留意細節找出病人健康問題,「我唔覺得護士地位有幾低,但係唔係[[超然]]先」。不過,也有網民「幫口」,稱洪永城的說話也「錯唔晒」,因一般人的確覺得護士地位不及醫生高,亦有人認為他只是想稱讚護士工作。但亦有網民認為,職業無分貴賤,不應作地位高低之分。
 
 
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洪永城當天下午於facebook解畫,指可能自己「詞不達意」引起不滿,懇請大家接受他的道歉,又稱透過今次拍攝令他體會到護士工作難處,強調「我認真地尊重你哋嘅工作」。洪永城亦提到,撰文原意是希望帶出護士貢獻及功勞其實與醫生同樣重要,「護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重,呢個就係我想表達嘅意思」。他呼籲大家若有時間,「除咗睇第一句之外,睇埋內文」。<ref>[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=935070713237508&id=211154948962425 洪永城Tony的地球 fb專頁:撰文嘅原意,係希望帶出護士嘅貢獻同功勞、其實同醫生同樣重要,護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重,呢個就係我想表達嘅意思...],2015年12月2日</ref>
 
 
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hungforevercitynurseranklow2.JPG
 
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==2016年個案==
 
===十字牌「醉奶」事件===
 
2016年1月28日,有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁,上載了一新照片,竟是一個疑似喝醉的男士,坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上,疑似在口交。事件經資深博客[[小奧私陸]]於其fb專頁轉載,而變得廣為人知。<ref>[https://www.facebook.com/littleosloplus/photos/a.235308173190154.61394.179975682056737/941515885902709/ Littleoslo fb專頁:人人 cap 圖,但仲未 delete...],2016年1月28日</ref>由於照片並沒有加上任何標題,不少網民就發揮創意,紛紛作出提議:「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車,先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。[[香蕉奶]]」。
 
 
當天下午,十字牌終於刪除了有關照片,並在fb專頁[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1022329847827019&id=220755867984425 發帖],又是按例指戶口被別人盜用,會暫時停止Facebook相關既各項活動,及已經將事件交由警方處理,同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱:「其實唔會有人想[[黑客|hack]]十字牌個account囉」、「同[[689]]話[[梁振英#被揭facebook交索女AV女優|有人盜用佢戶口ADD女優]]有咩分別?」,「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地,唔知係咪自己味蕾有啲問題」。
 
 
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<br /><br />
 
 
===連卡佛揮春生成器事件===
 
2016年1月29日,因農曆新年臨近,知名連鎖百貨連卡佛(Lane Crawford)為了應節,推出了一個「揮春生成器」,公開讓市民任填揮春內容,寫什麼也可以,還可以落款簽署。<ref>[https://www.facebook.com/MadmanMonologue/posts/1206145829414018 廣告狂人 Madman Monologue fb專頁:連卡佛新Campaign推出唔夠半日就玩完?],2016年1月29日 22:00M</ref>
 
 
網民得悉後紛紛襯機寫上心中「宏願」,例如「天滅[[中共]]」、「[[黑警]]死全家」、「[[D7689]]」。而生成器並無過濾任何字眼,更預設了一些祝福字句,如祝大家心想事成(May all your wishes come true )等;網民更可以將自己的作品放上Facebook作「開心share」。
 
 
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本來網民可以按進連結回味自己的作品;但到了當晚8時左右,連卡佛將大家的創作,全都變成了「猴年大吉」,同時連卡佛亦結束自行填寫揮春的功能。到晚上9時,就連生成器的網頁都再也不能進入。
 
 
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稍遲得悉的網民已沒機會參與,有人留言說:「香港民怨極深。不過笑到碌地。」、「最可怕的莫過於自我審查。」;更有人代[[關公]]發言:「年尾,[[抖下|我都沒有得休息]]。」<ref>[http://nextplus.nextmedia.com/news/latest/20160130/344061 壹週Plus:網民寫揮春天滅中共 連卡佛釀公關災難],2016年1月30日</ref>
 
<br /><br />
 
 
===Nikon 合成照獲獎鬧劇===
 
2016年,攝影器材生產商Nikon舉行了一個攝影比賽,廣邀[[新加坡]]「[[龍友]]」參與,得獎者將可獲得相機袋。Nikon於1月29日在Facebook公佈比賽結果,得獎相片稱攝於新加坡牛車水,以 Nikon D90 拍攝,設定為快門 1/1600 秒、光圈 F2.8,圖片見到一架飛機剛在一條樓梯上飛過。<ref>[https://www.facebook.com/nikonsingapore/photos/a.168788309841996.46849.164385193615641/945585702162249/ 新加坡Nikon fb專頁:Yu Wei chanced upon a set of ladders while on a photowalk with his friends in Chinatown...],2016年1月29日 11:15</ref>
 
 
;得獎照片
 
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1454145442_9659.jpg
 
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不過有網民已極速覺得圖片可疑,因為飛機位置太巧合在中央,再將圖片放大之後,更驚見有關飛機明顯起格,似是後期加工的「[[PS|P圖]]」,再調整對比之後,更見到一個顏色有明顯差別的長方型,明顯是一幅[[改圖]]。更有網民提出,根據新加坡的航道,牛車水根本不會有飛機低飛。對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍,網民除了恥笑之外,更引發起一場改圖熱,有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等,效果爆笑。
 
 
;網民踢爆
 
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1454145445_46f9.jpg|網民分析是合成照
 
1454145448_7af4.jpg|飛機還來自網上圖庫
 
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對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍,網民除了恥笑之外,更引發起一場改圖熱,有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等,非常爆笑。不過Nikon就沒有刪除被廣泛分享的合成相和大量改圖留言,更於1月30日下午出帖回應事件。Nikon為他們的疏忽大意致歉,並承諾會提出會檢討比賽規則。Nikon更稱很歡迎網民的大量改圖,讓全球攝影迷可以透過這件事互相交流改圖心得,繼續鼓勵大家發揮想像力。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1039391352790698 熱血時報fb專頁:Nikon攝影比賽冠軍竟是P相 網民瘋狂改圖恥笑],2016年1月30日</ref>
 
 
;改圖
 
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1454145450_4726.jpg|變成競爭對手Canon廣告
 
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1454145455_81b6.jpg|哥斯拉
 
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1454145459_8e73.jpg|[[男人心一字馬]]
 
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1454145468_6293.jpg|[[天線得得B]]
 
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2月2日,Nikon的競爭對手Canon,其[[加拿大|加拿大區]]fb專頁出招[[抽水]],呼籲網民分享飛機照片。Canon更強調若利用後製軟件將飛機有創意地放在一個令人「驚喜」的位置,將「有分加」。(share your best airplane photos with us. Extra points for creative use of photo editing software to put planes in surprising places.)有網民留言大讚Canon「識玩」(Well played, Canon)。帖文短短兩日已獲過萬網民讚好,並有超過800個留言。有網民遵照指示列明曾用後製軟件「Lightroom」修改相片,但亦有更多網民上載相片後,指Canon用家不需用Photoshop。<Ref>[https://www.facebook.com/CanonCanada/photos/a.236880869705221.58254.233509080042400/1018761168183850/ Canon Canada fb page: Up in the air! This week, share your best airplane photos with us...],2016年2月2日</ref>不過事件經香港傳媒報導後,有網民並不同意Canon此舉,直言:「成件事nikon 攞個位攞到好靚,canon 突然一抽我覺得係落井下石,有d 低莊...」。<ref>[https://www.facebook.com/hk.nextmedia/posts/10154096335562448 蘋果日報fb專頁:誤會晒喇!其實唔係攝影比賽嚟㗎~係Marketing比賽呀!(誤)【Canon抽Nikon水 叫人分享飛機改圖照逾萬人like】],2016年2月4日</ref>
 
 
另外著名的「本土抽水王」[[幸福醫藥]],亦就有關話題發帖[[抽水]]。<ref>[https://www.facebook.com/Fortune.Pharmacal/posts/1159653900714181 幸福醫藥 Fortune Pharmacal fb專頁:【捕捉優惠!】唔知你睇唔睇到我哋嘅最新優惠呢……!?],2016年2月1日</ref>
 
 
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===太興咖啡有小強,叫人上fb投訴===
 
2016年3月7日,一位網友在Facebook上分享,指在[[荃灣]]南豐的太興燒味餐廳分店購買外賣。及後她竟發現凍咖啡內有兩隻[[小強]](蟑螂),由丈夫致電投訴,職員卻叫他放上facebook上作出投訴。該網呎友於是在Facebook上發文,並請網友「幫手Share」。<ref>[https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153945137194705&set=a.239724634704.133685.532589704 facebook: 頭先買太興外賣,杯凍啡飲第一吓就有兩隻小小強🙊🙊 我老公打電話去投訴,個職員叫佢放上Facebook投訴喎...],2016年3月6日</ref>
 
 
網友們一呼百應,包括[[黃之鋒]]<ref>[https://www.facebook.com/joshuawongchifung/posts/994706587288516]</ref>,另有人直接在太興飲食集團的fb專頁<ref>[https://www.facebook.com/TaiHingHK/videos/vb.197862270241941/1218156538212504/]</ref>留言[[洗版]]。太興飲食集團最終致電事主,了解對方有沒有身體不適,並指會派員到涉事分店跟進情況,又回覆其他網民,稱已派人進行消毒清潔,但未有回應為何店員叫事主放上facebook投訴。最後泰興稱事員工當日為最後一天上班,現已離職,故無法再跟進該員工當日如何處理事主投訴。但負責人指事件後,已與所有分店經理舉行會議,並會在接待僱客及接收投訴方面加強訓練員工,又表示會致力保持店舖清潔。
 
 
有網民趁機留言批評太興:「呢間野已經冇食好耐,貴、份量少、味道一般、服務態度越來越衰!一碟燒味飯五六十蚊,蒸魚套餐要百幾元。佢真係以為全港得佢有燒味食? 難得仲有咁多白痴Ben7攞抽等位食」。獲大幅讀好。<ref>[https://www.facebook.com/mingpaoinews/posts/1043795589013909 明報即時新聞fb專頁:【「幫手share」】太興一方回覆指,已為店舖清潔及消毒,並問候事主身體有否不適。],2016年3月7日</ref>
 
 
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===玩具店上載蘇錦樑合照趕客===
 
2016年4月下旬,灣仔售賣動漫模型的鴻興玩具店獲商務及經濟發展局局長[[蘇錦樑]]光顧,事後在fb專頁上載三張相關照片,並稱「蘇局長親力親為介紹香港特色」。相中顯示蘇錦樑手上拎住模型公仔端詳,又與老闆娘面帶笑容合照,非常開心。
 
 
不過網民卻並不受落,更「嬲爆」留言問「係未(咪)即係叫我以後5(唔)好嚟」。眼見宣傳變趕客,玩具店唯有刪相求息事寧人。<ref>[http://news.mingpao.com/ins/instantnews/web_tc/article/20160430/s00001/1462026135806 明報即時新聞:【Emily Online之關公災難】同蘇錦樑合照宣傳 網民嬲嬲拒再幫襯 灣仔玩具店急刪post],2016年4月30日</ref><ref>[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=943365389117783&id=908545775933078 玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb 專頁:又一關公災難,但今次係玩具店。……]</ref>
 
 
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greg_so_toy.jpg|鴻興玩具店原本在專頁上載的蘇錦樑照片(玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖)
 
greg_so_toy2.jpg|網民見蘇錦樑光顧大呼不再光顧(玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖)
 
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===Ruby Tuesday派免費漢堡惹怒熟客===
 
2016年4月下旬,美式餐廳Ruby Tuesday推出限時優惠,食客只需付出加一服務費17.2元,即可免費享用價值172元的煙肉芝士漢堡一客,優惠至5月2日完結。大批市民連日來湧到各分店,爭取享用免費漢堡,令各店門外大排長龍。<ref>[http://www.hk01.com/%E7%86%B1%E8%A9%B1/18629/-17-2%E6%AD%8ERuby-Tuesday%E6%BC%A2%E5%A0%A1-%E8%80%81%E5%8F%8B%E7%82%BA%E6%85%B3%E5%88%B0%E7%9B%A1%E5%88%86%E6%9E%B1%E9%A3%9F 香港01:$17.2歎Ruby Tuesday漢堡 老友為慳到盡分枱食],2016年4月28日</ref>
 
 
不過,Ruby Tuesday的[https://www.facebook.com/rubytuesdayhongkong/ 官方fb專頁]卻湧現不少熟客留言投訴,當中不少網民自稱是長期捧場、花錢買會籍的會員,他們不滿餐廳搞推廣時,為應付使用優惠的顧客,卻把他們拒諸門外,有人稱手持4月份會員折扣優惠,惟因未能入座,最終也未能使用。
 
 
有網民留言,指在九龍灣分店排隊3小時仍未能入座,惟店內卻明顯有空位,並批評職員服務態度欠佳,揚言以後罷食。就有關投訴,專頁回應時致歉,並要求她留下聯絡方法以作跟進。
 
 
另一名網民以英語留言,他表示自己是會員,卻在是次優惠中,感到餐廳完全被忽視會員的權利,表達強烈不滿,留言中夾雜了粗言字眼。Ruby Tuesday回覆時,以英語表示不容忍粗鄙言語,要求該網民自行移除帖子。結果卻激怒該名網民,他揚言會一直投訴,必要時更會投訴至餐廳的美國總部。
 
 
Ruby Tuesday fb專頁內不少批評及表達不滿的留言其後都遭到[[河蟹]],不過卻被香港互動市務商會創會會長方保僑[[截圖]]留下了紀錄。<Ref>[https://www.facebook.com/francis.fong/posts/10153649942213367 方保僑的fb專頁:Ruby Tuesday 居然delete 哂啲負皮(但我仲有cap圖)...],2016年5月2日</ref>方保僑表示自己也是花錢購買會籍的餐廳會員,有關會籍收費達千元,他稱平日光顧也要排隊,質疑餐廳沒必要做這種免費派包優惠,「可能擔心5‧1假期市況會差,所以搞優惠,但明明不是沒有生意,現在貪字得個貧。」
 
 
他表示,後來才獲知有人持會員卡並承諾不享優惠,可優先入座,「事先沒通知會員,(會員)看到過百人門外排隊,根本不會行入店內查詢,我看到投訴的人中除會員,仲有自稱是員工的人留言.投訴『搞唔掂』,可見今次真係一次錯誤的推廣。」<ref>[https://www.facebook.com/mingpaoinews/posts/1084101104983357 明報即時新聞fb專頁:派免費漢堡吸客變關公災難 Ruby Tuesday遭擁躉投訴無位 會員方保僑:貪字得個貧],2016年5月2日</ref>
 
 
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rubytuesdaycrabguangong1.JPG|方保僑的fb截圖
 
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2016年5月3日,Ruby Tuesday終於在fb專頁發出公開信致歉。她表示就免費漢堡餐發出9個邀請,結果卻有11,743人享用優惠,反應熱烈屬預料之外,故對會員造成不便道歉,並承諾會作出一切行動挽回客戶信心,日後在市場推廣方面亦會安排得更周到,並把4月會員折扣優惠有效期延長至5月。<ref>[https://www.facebook.com/rubytuesdayhongkong/photos/a.1143946972296368.1073741827.1142934139064318/1173751505982581/ Ruby Tuesday Hong Kong fb專頁:This is an open letter to anyone who has been affected by our recent promotion.],2016年5月3日</ref>
 
 
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===新加坡歌手港樂迷到深圳睇Show===
 
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[[新加坡]]歌手蔡健雅(Tanya)兩年前(2014年)本來於香港辦演唱會,但因感冒失聲而臨時取消。2016年5月5日,Tanya於個人fb專頁出帖,對當日造成不便非常抱歉,心中也一直感到遺憾。近期 Tanya 準備新一輪巡迴演唱,表示第一個開始申請的就是[[香港]]場地,但到目前為止,已經確定在2016年底前無法申請到紅館。
 
 
Tanya 表示不希望讓香港的歌迷久等,因此決定把第二場的「列穆尼亞」巡迴訂在10月9日於[[深圳|深圳灣]]體育中心體育館,又留言指「請香港的朋友們接受我們的誠意,在您的居住地附近,有往列穆尼亞的飛行器即將起飛,我們真心邀請您一同出發」。
 
 
對於被邀到深圳睇Show,有不少香港樂迷留言表示不滿,有網民留言指「煩請出通告文案前,預先查清楚香港人到底要怎樣才能往返深圳灣,然後才說這是『方便』,普通香港人要往返深圳灣,不會比去[[台灣]]或[[澳門]]容易,尤其是夜晚」,樂迷又稱其實香港有很多表演場地,不只是紅館才能開Show。亦有網民留言,稱「你在老家新加坡辦不到演唱會,你會叫你同胞跑去鄰國[[馬來西亞|馬拉]]KL看嗎」。
 
 
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於 2021年3月4日 (四) 18:51 的最新修訂

公關災難(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至政府部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的不智舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮周詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。

公關災難在互聯網時代前已存在,但隨著社交網站的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。

「公關災難」與「關公」

2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有網民把「公關」倒裝成為「關公」,笑稱這段時間「關公很忙」、「抖下都唔得」。[1]

歷年個案

雖然公關災難並非近年才出現,但由於公關災難個案於2015年開始才被網民廣泛關注,故網典只收錄2015年起的個案。

註解

外部連結

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