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'''公關災難'''(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至[[香港政府|政府]]部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的[[低B|不智]]舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。
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'''公關災難'''(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至[[香港政府|政府]]部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的[[低B|不智]]舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。
   
 
公關災難在[[互聯網]]時代前已存在,但隨著[[社交網站]]的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。
 
公關災難在[[互聯網]]時代前已存在,但隨著[[社交網站]]的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。
   
 
==「公關災難」與「關公」==
 
==「公關災難」與「關公」==
2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有網民把「公關」倒裝成為「[[關公]]」,笑稱這段時間「關公[[杜甫|很忙]]」、「[[你班仆街俾我抖下得唔得呀|抖下都唔得]]」。<ref>[https://www.facebook.com/kengopage/posts/988097597918632 健吾fb專頁:如何製造/化解傑出'''關公'''災難],2015年11月28日 8:05</ref>
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2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有[[網民]]把「公關」倒裝成為「[[關公]]」,笑稱這段時間「關公[[杜甫|很忙]]」、「[[你班仆街俾我抖下得唔得呀|抖下都唔得]]」。<ref>[https://www.facebook.com/kengopage/posts/988097597918632 健吾fb專頁:如何製造/化解傑出'''關公'''災難],2015年11月28日 8:05</ref>
   
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1004170000dece3c74674eff1e.jpg|於2010年在網上流傳的這幅「酒樓招聘關公」圖片,可能是「公關」被戲稱為「關公」的源頭<ref>[http://blogcity.me/blog/reply_blog_express.asp?f=Y9RKGUUVBD222406&id=307714&tm=77279.32 招聘關公 - 網羅全宇宙,強過你天下! - 八掛仔 - 頭條日報頭條網Blog City]</ref>
 
guanyu disater.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
guanyu disater.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
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==2015年個案==
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==年個案==
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雖然公關災難並非近年才出現,但由於公關災難個案於2015年開始才被網民廣泛關注,故網典只收錄2015年起的個案。
===梁烈唯引發剪Master卡潮===
 
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*[[公關災難2015年個案]]
近年TVB藝員[[梁烈唯]]的形象日趨負面,在2015年9月3日[[2015年北京抗日紀念大閱兵|北京抗日紀念大閱兵]],梁烈唯加入了微博「[[致敬]]」港星行列<ref>[http://www.weibo.com/1724088583/CyOA6uzWt 梁烈唯326的微博:#我向老兵敬个礼#祖國萬歲],2015年9月3日 13:11</ref>,此舉令不少網民對他更加反感。有[[高登仔]]在9月6日發出題為「[http://forum1.hkgolden.com/view.aspx?type=ET&message=6028879 大家點睇梁烈唯,唯唯??]」的帖子,留言稱「好似越來越受歡迎wor」,不過[[巴打]]隨即負評不斷。有傳高登的[[負評]]上限是12,000個,不過此傳說已被梁烈唯打破。高登仔在留言中直斥梁烈唯「好擦鞋又冇實力」。一星期後,該帖負評數字已超過15,000。梁唯烈成為「[[負皮]]王」的事更被[[推到上報]]。<ref>[http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20150910/19289435 蘋果日報:唯唯成高登負皮王 2日破萬負皮],2015年9月10日</ref>
 
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*[[公關災難2016年個案]]
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*[[公關災難2017年個案]]
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*[[公關災難2018年個案]]
   
梁烈唯雖成為「負評王」,但在2015年11月13日,MasterCard的香港官方facebook專頁,張貼了梁烈唯的宣傳硬照,呼籲大家一起參加遊戲贏獎品——有機會欣賞Hugh Jackman演唱會。想不到因為這張照片,引發公關災難。不少網民紛紛留言,聲稱要cut卡,亦有網民分別張貼「卡已剪」的照片。<ref>[https://www.facebook.com/MasterCardHK/photos/p.485727718263732/485727718263732/ MasterCard fb page: 【答問題即有機會與Hugh Jackman見面】唯唯在搭車時用MasterPass搶機票,完全無懼身邊有人偷看...],2015年11月13日</ref>
 
 
有人甚至為MasterCard創作新口號:「萬事皆可達,『唯』有『懲』無『價』--用唯唯,只會獲得[[懲罰]],没有任何正面價值。」又有網民留言指:「作為一間國際知名品牌公司市場部,你没有好好維護公司最大利益。新生代申請信用卡一想到梁烈唯便二話不説選擇VISA。堅持廣告出街公關缺失猶如[[自殺]]。相信[[吉野家#自爆用黑龍江米|吉野家事件]]只是對該公司短暫影響,但貴部門『英明』決定對公司影響會是用年做單位。」也有人[[曲線]]道:「嘩,呢個post好engaging呀!個organic reach又高,短短一日已經達標啦~」
 
 
fb page「[https://www.facebook.com/%E6%88%91%E6%98%AF%E5%85%AC%E9%97%9C%E4%BB%94-1621810901369521/ 我是公關仔]」對事件作出廣告行內的[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1658585044358773&id=1621810901369521 客觀分析]:「刷鞋唯由國慶前已經犯眾憎,再打入[[高登仔]]嘅乞人憎榜,在網絡上經已無運行。依家搵佢做online campaign,簡直係自殺式跳海」、「不要輕看或挑戰[[黃絲]]和高登仔,你只會死得慘,好慘或非常慘。」
 
 
隨後MasterCard的fb專頁只把有關照片從生活時報中隱藏,並沒有刪除。網民繼續湧至其他帖子進行[[洗版]]。
 
 
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onlyonlyleadtocutmaster.JPG|出事的帖子
 
onlyonlyleadtocutmaster2.JPG|網民回應
 
1447498262_0ecf.jpg|[[瓊姐]]都剪卡
 
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===吉野家黑龍江米事件===
 
2015年10月,[[WhatsApp]]盛傳[[吉野家]]使用的飯和蔬菜,是來自曾[[2011年日本核電廠安全危機討論熱潮|發生核事故]]的[[日本]]{{zhwiki|福島}}。香港吉野家[[Facebook]]專頁於10月12日傍晚上載圖片,怒稱「我們憤怒了,已[[報警|Call 999]],我們一直無用福島的米飯蔬菜」,並留言指「我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷,選擇沉默並不是解決問題的方法,今次,我們真的憤怒了!」<ref>[https://www.facebook.com/hk.yoshinoya/photos/a.395845418729.171150.10007593729/10153202202663730/ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁:我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷,選擇沉默並不是解決問題的方法,今次,我們真的憤怒了!],2015年10月12日</ref>
 
 
吉野家當天較早時亦曾發出另一聲明,指採用{{zhwiki|黑龍江}}黑土壤種植的「日式珍珠米」,穀飼牛主要來自[[美國]]優質認可農場,以上等粟米及小麥餵飼,並定期抽取食物樣本到認可化驗所,檢測其含菌量和保質期等。不過他們自爆使用[[中國]]黑龍江米,就似乎引來了網民更大反應。<ref>[https://www.facebook.com/hk.yoshinoya/photos/a.395845418729.171150.10007593729/10153202091918730/ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁:香港吉野家安全承諾! 採用黑龍江黑土壤種植的日式珍珠米...],2015年10月12日</ref>
 
 
對於吉野家連環聲明,有網民大量[[抽水]]留言,反問「咁你地係咪用中國米」,亦有人笑指「明明每日飲[[鉛水]]都沒問題,食幾口米飯卻在叫生叫死」,有人則指是連環公關災難。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/984281631635004 熱血時報fb專頁:否認使用日本福島米飯蔬菜 吉野家就謠傳報警求助],2015年10月12日</ref>
 
 
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1444646513_19a5.jpg|WhatsApp流傳吉野家使用福島食材的留言截圖
 
pikehomenotluckisland2.JPG|吉野家對謠言直言「憤怒了」
 
pikehomenotluckisland1.JPG|吉野家在稍早時間介紹所使用的黑龍江「日式珍珠米」
 
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另外,[[輔仁媒體]]有作者就此撰寫了題為「[http://www.vjmedia.com.hk/articles/2015/10/13/118063 探索吉野家的內心世界(?!)]」的文章,當中轉載了一張其網頁考驗網民對吉野家認識的小測驗[[截圖]],其中一條題目問「吉野家的珍珠米在什麼地方種殖」,提供的四個答案都是中國地方。作者稱吉野家一直都相當「誠實」。
 
 
[[網媒]][[毛記電視]]更製作了《六點半左右新聞報道》,惡搞配音了一集《[[志雲飯局]]》,來[[恥笑]]此事。<Ref>[http://www.tvmost.com.hk/201510132048_video_mostnews_yoshinoya 毛記電視:《六點半左右新聞報道》 13/10 吉野家憤怒了,已Call 999],2015年10月13日</ref>
 
 
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12141165_1512776675706428_388673600204397189_o-650x931.jpg
 
mosttvpikehouse.JPG|100毛fb專頁截圖
 
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另外,吉野家發佈聲明的格式,更成為「告野家體」,被不同網站模仿[[抽水]][[恥笑]]。<ref>[https://www.facebook.com/100most/posts/773359556125027 100毛fb專頁:有時毛毛照鏡,都會有衝動告我雙親生得我太靚仔……【信唔信我告你吖嗱?】 我們都是告野家],2015年10月14日</ref>
 
 
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mingpaopikehome.jpg|[[明報]]
 
tvbpikehome.jpg|[[tvb.com]]:[[方東昇#《零距離》爛Gag再爆紅|方東昇爆Gag爆紅]]
 
lemontsepikehouse.jpg|華映娛樂
 
buddmarrypikehouse.jpg|if258.com:諷刺[[佛教#定慧寺醜聞|定慧寺醜聞]]
 
12118726_929129440508622_2065904790178075124_n.png|C4Van
 
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10月下旬,惡搞網媒毛記電視,其「勁曲金榜」以[[糖妹]]主唱冠軍歌《[[最佳Lung廚位置]]》,對事件作終極諷刺。
 
 
* 連結:[http://tvmost.com.hk/201510261340_video_goldensong_gutyeah 毛記電視:26/10《勁曲金曲》 真.糖妹《最佳Lung廚位置》],2015年10月26日
 
 
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bestlunchblackriverrice.JPG|100毛fb專頁截圖
 
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===Uber錯聘蘇施黃當星級司機===
 
2015年11月下旬,[[Uber]]官方公佈,11月28日下午1至4點,Uber將會夥拍「人見人愛、車見車載」的[[蘇施黃]]為市民提供服務,到時市民可以即時叫阿蘇於香港島載大家四圍去,完全免費。<ref>[https://www.facebook.com/UberHongKong/posts/1637011546559036 Uber fb專頁:睇下聽日搭Uber可以見到邊個!],2015年11月27日</reF>
 
 
然而,隨即有網民重提蘇施黃在2012年發生的「[[#租用車子進海灘|租用車子進海灘]]」事件,非議她的駕駛態度。有網民直言:「Uber的公關策略一向非常成功,但今次真係變成[[公關災難]],最少我會考慮罷搭 Uber。怎麼可以找一個聲名狼藉的人做代言人?」亦有網民指蘇絲黃「[[藍絲帶|藍到]][[hihi]]」,Uber似乎忘記了自己正被[[689]]政府逼害。
 
 
在小心駕駛(討論別人駕駛態度)群組,亦有不少網民對阿蘇做Uber星級司機頗有意見,有人就表示會「叫佢駛落沙灘」。亦有人提出一個很卑微的要求「叫佢唔好咁嘈,合埋個口揸車得喇」。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1004190036310830 熱血時報fb專頁:Uber搵蘇施黃做星級司機宣傳 網民翻舊帳嘲笑:叫佢駛落沙灘],2015年11月27日</ref>
 
 
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960x540-chi.jpg|宣傳Banner
 
uberwrongfindsusiwong.JPG|網民反應
 
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<br /><br />
 
 
===鄧紫棋引發MOOV刪APP潮===
 
2015年11月26日,音樂平台[[MOOV]]在facebook專頁發起活動,找來[[鄧紫棋]]舉行抽獎,以她的親筆簽名專輯作為獎品,但在活動期間一直沒有引來太多網民留意。<ref>[https://www.facebook.com/hk.moov/photos/a.371418133940.155734.24458683940/10153556756803941/ MOOV fb專頁:之前G.E.M拍咗段片叫大家快啲download MOOV APP,上嚟聽佢嘅全新創作專輯《新的心跳》,你地有無跟住做上嚟聽呢...],2015年11月26日</ref>但在11月30日正午12時,活動結束後,傳聞是因為網絡[[抽水|抽水王]][[健吾]]「翻舊帳」,在facebook[https://www.facebook.com/kengopage/posts/989333427795049 分享]這個抽獎活動,結果引致有大批網民湧入MOOV fb專頁留言「查詢」。
 
 
有網民質問MOOV的公關有沒有留意鄧紫棋在香港有「幾乞人憎」,更聲言要「刪[[app]]」,當中亦有不少留言建議GEM應該返回[[大陸]]或宇宙宣傳,又順道「提醒」MOOV,[[中國]]上不了facebook,大陸歌迷看不到這個活動。
 
 
不少[[網媒]]將此事與[[梁烈唯]][[梁烈唯#信用卡廣告惹剪卡潮|引發剪Master卡潮]]比較,形容為另一場公關災難。<Ref>[http://www.post852.com/%E5%9C%8B%E9%9A%9Bgem%E6%A6%AE%E7%99%BB%E3%80%8C%E5%A5%B3%E7%89%88%E6%A2%81%E7%83%88%E5%94%AF%E3%80%8D%E3%80%80moov%E9%80%81%E7%B0%BD%E5%90%8D%E5%A4%A7%E7%A2%9F%E7%88%86%E5%88%AAapp%E6%BD%AE/ 852郵報:國際GEM榮登「女版梁烈唯」 MOOV送簽名大碟爆刪app潮],2015年12月1日</ref>
 
 
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Kenmesharegemmoov.JPG|[[健吾]]fb專頁截圖
 
moovgemtragedy2.JPG
 
20151201_EN_MOOV_GEM_鄧紫棋_003.jpg
 
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===洪永城「護士社會地位不高」論===
 
2015年11月30日,以護士職業為題材的無綫劇集《[[實習天使]]》首播。此劇男主角[[洪永城]]為宣傳此劇,在首播當日於facebook發表文章。文章起首便稱「護士,喺社會上嘅地位不高」,其後則表揚護士工作。<ref>[https://www.facebook.com/211154948962425/photos/a.211174188960501.51706.211154948962425/933946893349890/ 洪永城Tony的地球 fb專頁:護士,喺社會上嘅地位不高,但其實喺救助病人嘅工作入面不比下醫生...],2015年11月30日</ref>
 
 
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hungforevercitynurseranklow.JPG
 
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不過,洪永城一番「社會地位低」的言論,在網上引起一眾醫護不滿,曾出書的急症室醫生Dr Ray形容事件為「公關災難」,稱整篇文章看完沒問題,「不過睇左(咗)第一句就已經點着左(咗)同業們」。另一醫護專頁「公立醫院囧事多」[https://www.facebook.com/hospitalgag/posts/772127076247910 亦說],「俾(畀)你地(哋)咁拍法,想(地位)高都難!你嚟試下真係做一日囉!」有醫護則在「香港醫療人員分享平台」[https://www.facebook.com/hkmedicalstaff/posts/849410385156177 批評],稱因有這種想法,才會有很多人在護士面前很不禮貌,在醫生面前卻「成隻死狗」。
 
 
有護士則說,過去幾十年護理發展很快,護士開始自主照顧病人,並留意細節找出病人健康問題,「我唔覺得護士地位有幾低,但係唔係[[超然]]先」。不過,也有網民「幫口」,稱洪永城的說話也「錯唔晒」,因一般人的確覺得護士地位不及醫生高,亦有人認為他只是想稱讚護士工作。但亦有網民認為,職業無分貴賤,不應作地位高低之分。
 
 
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洪永城當天下午於facebook解畫,指可能自己「詞不達意」引起不滿,懇請大家接受他的道歉,又稱透過今次拍攝令他體會到護士工作難處,強調「我認真地尊重你哋嘅工作」。洪永城亦提到,撰文原意是希望帶出護士貢獻及功勞其實與醫生同樣重要,「護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重,呢個就係我想表達嘅意思」。他呼籲大家若有時間,「除咗睇第一句之外,睇埋內文」。<ref>[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=935070713237508&id=211154948962425 洪永城Tony的地球 fb專頁:撰文嘅原意,係希望帶出護士嘅貢獻同功勞、其實同醫生同樣重要,護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重,呢個就係我想表達嘅意思...],2015年12月2日</ref>
 
 
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==2016年個案==
 
===十字牌「醉奶」事件===
 
2016年1月28日,有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁,上載了一新照片,竟是一個疑似喝醉的男士,坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上,疑似在口交。事件經資深博客[[小奧私陸]]於其fb專頁轉載,而變得廣為人知。<ref>[https://www.facebook.com/littleosloplus/photos/a.235308173190154.61394.179975682056737/941515885902709/ Littleoslo fb專頁:人人 cap 圖,但仲未 delete...],2016年1月28日</ref>由於照片並沒有加上任何標題,不少網民就發揮創意,紛紛作出提議:「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車,先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。[[香蕉奶]]」。
 
 
當天下午,十字牌終於刪除了有關照片,並在fb專頁[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1022329847827019&id=220755867984425 發帖],又是按例指戶口被別人盜用,會暫時停止Facebook相關既各項活動,及已經將事件交由警方處理,同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱:「其實唔會有人想[[黑客|hack]]十字牌個account囉」、「同[[689]]話[[梁振英#被揭facebook交索女AV女優|有人盜用佢戶口ADD女優]]有咩分別?」,「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地,唔知係咪自己味蕾有啲問題」。
 
 
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===連卡佛揮春生成器事件===
 
2016年1月29日,因農曆新年臨近,知名連鎖百貨連卡佛(Lane Crawford)為了應節,推出了一個「揮春生成器」,公開讓市民任填揮春內容,寫什麼也可以,還可以落款簽署。<ref>[https://www.facebook.com/MadmanMonologue/posts/1206145829414018 廣告狂人 Madman Monologue fb專頁:連卡佛新Campaign推出唔夠半日就玩完?],2016年1月29日 22:00M</ref>
 
 
網民得悉後紛紛襯機寫上心中「宏願」,例如「天滅[[中共]]」、「[[黑警]]死全家」、「[[D7689]]」。而生成器並無過濾任何字眼,更預設了一些祝福字句,如祝大家心想事成(May all your wishes come true )等;網民更可以將自己的作品放上Facebook作「開心share」。
 
 
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本來網民可以按進連結回味自己的作品;但到了當晚8時左右,連卡佛將大家的創作,全都變成了「猴年大吉」,同時連卡佛亦結束自行填寫揮春的功能。到晚上9時,就連生成器的網頁都再也不能進入。
 
 
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稍遲得悉的網民已沒機會參與,有人留言說:「香港民怨極深。不過笑到碌地。」、「最可怕的莫過於自我審查。」;更有人代[[關公]]發言:「年尾,[[抖下|我都沒有得休息]]。」<ref>[http://nextplus.nextmedia.com/news/latest/20160130/344061 壹週Plus:網民寫揮春天滅中共 連卡佛釀公關災難],2016年1月30日</ref>
 
<br /><br />
 
 
===Nikon 合成照獲獎鬧劇===
 
2016年,攝影器材生產商Nikon舉行了一個攝影比賽,廣邀[[新加坡]]「[[龍友]]」參與,得獎者將可獲得相機袋。Nikon於1月29日在Facebook公佈比賽結果,得獎相片稱攝於新加坡牛車水,以 Nikon D90 拍攝,設定為快門 1/1600 秒、光圈 F2.8,圖片見到一架飛機剛在一條樓梯上飛過。<ref>[https://www.facebook.com/nikonsingapore/photos/a.168788309841996.46849.164385193615641/945585702162249/ 新加坡Nikon fb專頁:Yu Wei chanced upon a set of ladders while on a photowalk with his friends in Chinatown...],2016年1月29日 11:15</ref>
 
 
;得獎照片
 
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1454145442_9659.jpg
 
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不過有網民已極速覺得圖片可疑,因為飛機位置太巧合在中央,再將圖片放大之後,更驚見有關飛機明顯起格,似是後期加工的「[[PS|P圖]]」,再調整對比之後,更見到一個顏色有明顯差別的長方型,明顯是一幅[[改圖]]。更有網民提出,根據新加坡的航道,牛車水根本不會有飛機低飛。對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍,網民除了恥笑之外,更引發起一場改圖熱,有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等,效果爆笑。
 
 
;網民踢爆
 
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1454145445_46f9.jpg|網民分析是合成照
 
1454145448_7af4.jpg|飛機還來自網上圖庫
 
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對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍,網民除了恥笑之外,更引發起一場改圖熱,有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等,非常爆笑。不過Nikon就沒有刪除被廣泛分享的合成相和大量改圖留言,更於1月30日下午出帖回應事件。Nikon為他們的疏忽大意致歉,並承諾會提出會檢討比賽規則。Nikon更稱很歡迎網民的大量改圖,讓全球攝影迷可以透過這件事互相交流改圖心得,繼續鼓勵大家發揮想像力。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1039391352790698 熱血時報fb專頁:Nikon攝影比賽冠軍竟是P相 網民瘋狂改圖恥笑],2016年1月30日</ref>
 
 
;改圖
 
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1454145450_4726.jpg|變成競爭對手Canon廣告
 
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1454145455_81b6.jpg|哥斯拉
 
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1454145459_8e73.jpg|[[男人心一字馬]]
 
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1454145468_6293.jpg|[[天線得得B]]
 
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2月2日,Nikon的競爭對手Canon,其[[加拿大|加拿大區]]fb專頁出招[[抽水]],呼籲網民分享飛機照片。Canon更強調若利用後製軟件將飛機有創意地放在一個令人「驚喜」的位置,將「有分加」。(share your best airplane photos with us. Extra points for creative use of photo editing software to put planes in surprising places.)有網民留言大讚Canon「識玩」(Well played, Canon)。帖文短短兩日已獲過萬網民讚好,並有超過800個留言。有網民遵照指示列明曾用後製軟件「Lightroom」修改相片,但亦有更多網民上載相片後,指Canon用家不需用Photoshop。<Ref>[https://www.facebook.com/CanonCanada/photos/a.236880869705221.58254.233509080042400/1018761168183850/ Canon Canada fb page: Up in the air! This week, share your best airplane photos with us...],2016年2月2日</ref>不過事件經香港傳媒報導後,有網民並不同意Canon此舉,直言:「成件事nikon 攞個位攞到好靚,canon 突然一抽我覺得係落井下石,有d 低莊...」。<ref>[https://www.facebook.com/hk.nextmedia/posts/10154096335562448 蘋果日報fb專頁:誤會晒喇!其實唔係攝影比賽嚟㗎~係Marketing比賽呀!(誤)【Canon抽Nikon水 叫人分享飛機改圖照逾萬人like】],2016年2月4日</ref>
 
 
另外著名的「本土抽水王」[[幸福醫藥]],亦就有關話題發帖[[抽水]]。<ref>[https://www.facebook.com/Fortune.Pharmacal/posts/1159653900714181 幸福醫藥 Fortune Pharmacal fb專頁:【捕捉優惠!】唔知你睇唔睇到我哋嘅最新優惠呢……!?],2016年2月1日</ref>
 
 
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===太興咖啡有小強,叫人上fb投訴===
 
2016年3月7日,一位網友在Facebook上分享,指在[[荃灣]]南豐的太興燒味餐廳分店購買外賣。及後她竟發現凍咖啡內有兩隻[[小強]](蟑螂),由丈夫致電投訴,職員卻叫他放上facebook上作出投訴。該網友於是在Facebook上發文,並請網友「幫手Share」。<ref>[https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10153945137194705&set=a.239724634704.133685.532589704 facebook: 頭先買太興外賣,杯凍啡飲第一吓就有兩隻小小強🙊🙊 我老公打電話去投訴,個職員叫佢放上Facebook投訴喎...],2016年3月6日</ref>
 
 
網友們一呼百應,包括[[黃之鋒]]<ref>[https://www.facebook.com/joshuawongchifung/posts/994706587288516]</ref>,另有人直接在太興飲食集團的fb專頁<ref>[https://www.facebook.com/TaiHingHK/videos/vb.197862270241941/1218156538212504/]</ref>留言[[洗版]]。太興飲食集團最終致電事主,了解對方有沒有身體不適,並指會派員到涉事分店跟進情況,又回覆其他網民,稱已派人進行消毒清潔,但未有回應為何店員叫事主放上facebook投訴。最後泰興稱事員工當日為最後一天上班,現已離職,故無法再跟進該員工當日如何處理事主投訴。但負責人指事件後,已與所有分店經理舉行會議,並會在接待僱客及接收投訴方面加強訓練員工,又表示會致力保持店舖清潔。
 
 
有網民趁機留言批評太興:「呢間野已經冇食好耐,貴、份量少、味道一般、服務態度越來越衰!一碟燒味飯五六十蚊,蒸魚套餐要百幾元。佢真係以為全港得佢有燒味食? 難得仲有咁多白痴Ben7攞抽等位食」。獲大幅讀好。<ref>[https://www.facebook.com/mingpaoinews/posts/1043795589013909 明報即時新聞fb專頁:【「幫手share」】太興一方回覆指,已為店舖清潔及消毒,並問候事主身體有否不適。],2016年3月7日</ref>
 
 
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===玩具店上載蘇錦樑合照趕客===
 
2016年4月下旬,灣仔售賣動漫模型的鴻興玩具店獲商務及經濟發展局局長[[蘇錦樑]]光顧,事後在fb專頁上載三張相關照片,並稱「蘇局長親力親為介紹香港特色」。相中顯示蘇錦樑手上拎住模型公仔端詳,又與老闆娘面帶笑容合照,非常開心。
 
 
不過網民卻並不受落,更「嬲爆」留言問「係未(咪)即係叫我以後5(唔)好嚟」。眼見宣傳變趕客,玩具店唯有刪相求息事寧人。<ref>[http://news.mingpao.com/ins/instantnews/web_tc/article/20160430/s00001/1462026135806 明報即時新聞:【Emily Online之關公災難】同蘇錦樑合照宣傳 網民嬲嬲拒再幫襯 灣仔玩具店急刪post],2016年4月30日</ref><ref>[https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=943365389117783&id=908545775933078 玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb 專頁:又一關公災難,但今次係玩具店。……]</ref>
 
 
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greg_so_toy.jpg|鴻興玩具店原本在專頁上載的蘇錦樑照片(玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖)
 
greg_so_toy2.jpg|網民見蘇錦樑光顧大呼不再光顧(玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖)
 
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===Ruby Tuesday派免費漢堡惹怒熟客===
 
2016年4月下旬,美式餐廳Ruby Tuesday推出限時優惠,食客只需付出加一服務費17.2元,即可免費享用價值172元的煙肉芝士漢堡一客,優惠至5月2日完結。大批市民連日來湧到各分店,爭取享用免費漢堡,令各店門外大排長龍。<ref>[http://www.hk01.com/%E7%86%B1%E8%A9%B1/18629/-17-2%E6%AD%8ERuby-Tuesday%E6%BC%A2%E5%A0%A1-%E8%80%81%E5%8F%8B%E7%82%BA%E6%85%B3%E5%88%B0%E7%9B%A1%E5%88%86%E6%9E%B1%E9%A3%9F 香港01:$17.2歎Ruby Tuesday漢堡 老友為慳到盡分枱食],2016年4月28日</ref>
 
 
不過,Ruby Tuesday的[https://www.facebook.com/rubytuesdayhongkong/ 官方fb專頁]卻湧現不少熟客留言投訴,當中不少網民自稱是長期捧場、花錢買會籍的會員,他們不滿餐廳搞推廣時,為應付使用優惠的顧客,卻把他們拒諸門外,有人稱手持4月份會員折扣優惠,惟因未能入座,最終也未能使用。
 
 
有網民留言,指在九龍灣分店排隊3小時仍未能入座,惟店內卻明顯有空位,並批評職員服務態度欠佳,揚言以後罷食。就有關投訴,專頁回應時致歉,並要求她留下聯絡方法以作跟進。
 
 
另一名網民以英語留言,他表示自己是會員,卻在是次優惠中,感到餐廳完全被忽視會員的權利,表達強烈不滿,留言中夾雜了粗言字眼。Ruby Tuesday回覆時,以英語表示不容忍粗鄙言語,要求該網民自行移除帖子。結果卻激怒該名網民,他揚言會一直投訴,必要時更會投訴至餐廳的美國總部。
 
 
Ruby Tuesday fb專頁內不少批評及表達不滿的留言其後都遭到[[河蟹]],不過卻被香港互動市務商會創會會長方保僑[[截圖]]留下了紀錄。<Ref>[https://www.facebook.com/francis.fong/posts/10153649942213367 方保僑的fb專頁:Ruby Tuesday 居然delete 哂啲負皮(但我仲有cap圖)...],2016年5月2日</ref>方保僑表示自己也是花錢購買會籍的餐廳會員,有關會籍收費達千元,他稱平日光顧也要排隊,質疑餐廳沒必要做這種免費派包優惠,「可能擔心5‧1假期市況會差,所以搞優惠,但明明不是沒有生意,現在貪字得個貧。」
 
 
他表示,後來才獲知有人持會員卡並承諾不享優惠,可優先入座,「事先沒通知會員,(會員)看到過百人門外排隊,根本不會行入店內查詢,我看到投訴的人中除會員,仲有自稱是員工的人留言.投訴『搞唔掂』,可見今次真係一次錯誤的推廣。」<ref>[https://www.facebook.com/mingpaoinews/posts/1084101104983357 明報即時新聞fb專頁:派免費漢堡吸客變關公災難 Ruby Tuesday遭擁躉投訴無位 會員方保僑:貪字得個貧],2016年5月2日</ref>
 
 
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rubytuesdaycrabguangong1.JPG|方保僑的fb截圖
 
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2016年5月3日,Ruby Tuesday終於在fb專頁發出公開信致歉。她表示就免費漢堡餐發出9個邀請,結果卻有11,743人享用優惠,反應熱烈屬預料之外,故對會員造成不便道歉,並承諾會作出一切行動挽回客戶信心,日後在市場推廣方面亦會安排得更周到,並把4月會員折扣優惠有效期延長至5月。<ref>[https://www.facebook.com/rubytuesdayhongkong/photos/a.1143946972296368.1073741827.1142934139064318/1173751505982581/ Ruby Tuesday Hong Kong fb專頁:This is an open letter to anyone who has been affected by our recent promotion.],2016年5月3日</ref>
 
 
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===新加坡歌手籲港樂迷到深圳睇Show===
 
[[新加坡]]歌手蔡健雅(Tanya)兩年前(2014年)本來於香港辦演唱會,但因感冒失聲而臨時取消。2016年5月5日,Tanya於個人fb專頁出帖,對當日造成不便非常抱歉,心中也一直感到遺憾。近期 Tanya 準備新一輪巡迴演唱,表示第一個開始申請的就是[[香港]]場地,但到目前為止,已經確定在2016年底前無法申請到紅館。
 
 
Tanya 表示不希望讓香港的歌迷久等,因此決定把第二場的「列穆尼亞」巡迴訂在10月9日於[[深圳|深圳灣]]體育中心體育館,又留言指「請香港的朋友們接受我們的誠意,在您的居住地附近,有往列穆尼亞的飛行器即將起飛,我們真心邀請您一同出發」。<Ref>[https://www.facebook.com/tanyachuaofficial/posts/1140082436023856:0 蔡健雅 Tanya Chua fb專頁:...我們已經確定在2016年底前都無法申請到紅磡,而我們實在不希望讓香港的朋友們等這麼久,因此我們決定把第二場的「列穆尼亞」巡迴訂在9/10(六) 深圳灣體育中心體育館...],2016年5月5日 21:00</ref>
 
 
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對於被邀到深圳睇Show,有不少香港樂迷留言表示不滿,有網民留言指「煩請出通告文案前,預先查清楚[[香港人]]到底要怎樣才能往返深圳灣,然後才說這是『方便』,普通香港人要往返深圳灣,不會比去[[台灣]]或[[澳門]]容易,尤其是夜晚」,樂迷又稱其實香港有很多表演場地,不只是紅館才能開Show。亦有網民留言,稱「你在老家新加坡辦不到演唱會,你會叫你同胞跑去鄰國[[馬來西亞|馬拉]]KL看嗎」。
 
 
面對群情洶湧,蔡健雅在5月8日於帖子回應指收到大家意見,他並沒放棄港澳演出的可能性,但要在年底舉辦就有點困難。而且不是每個場地都適合這次演唱會,有進一步消息會通知大家。之後有網民回應時善意地提醒Tanya和經理人,指公司要做好marketing就要先了解每個地區的民情,更留言說:「始終,香港跟深圳是不相熟的兩個地方」。<ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1108189795910853 熱血時報fb專頁:籲香港樂迷到深圳睇Show 蔡健雅被轟無誠意],2016年5月8日</ref>
 
 
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5月9日,Tanya的經紀公司終於在她的fb發布道歉聲明,坦承「思慮不周,不理解大家的想法和心情,造成大家的誤解和生氣,實在非常抱歉」。聲明中解釋紅館是最能完整呈現整體設計和創意,又是香港最具指標性的演出場館,在那演出也是Tanya的心願。
 
 
經紀公司也表示,由於深圳檔期、場地都已確定,「以為地點相近,自以為是地建議等不及的香港朋友可以先到深圳看」,才造成誤會,這過程也有持續申請香港演出場地,也承諾巡迴裡一定有香港站,若2017年上半年還是申請不到紅館檔期,將會改在香港的其他地點演出。聲明裡又特別跟Tanya道歉,澄清其實是公司的錯誤判斷,她卻默默承受當中所造成的困擾。
 
 
有網民在留言中強調:「知道嗎?有很多[[香港人]]可是寧願到台北站,也不會到深圳站。那個連fb都用不到的地方。」<ref>[https://www.facebook.com/tanyachuaofficial/posts/1142727919092641 蔡健雅 Tanya Chua fb專頁:...我們要在這裡慎重跟大家道歉,由於我們思慮不周,不理解大家的想法和心情,造成大家的誤解和生氣,實在非常抱歉...],2016年5月9日</ref>
 
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===Lancôme何韻詩演唱會風波===
 
{{main|Lancôme取消何韻詩演唱會風波}}
 
2016年6月上旬,[[法國]]護膚品品牌Lancôme邀請歌手[[何韻詩]]合辦小型音樂會,但消息傳至[[大陸]][[互聯網]]後,引來當地網民於[[微博]]投訴,至6月4日,《[[環球時報]]》報道指Lancôme邀請了支持「[[港獨|港毒]]藏毒」的藝人何韻詩作活動宣傳,有中國網民嘲諷Lancôme「原來是請了港獨」或抵制商家品牌稱「剛買的LANCÔME粉底液要扔了」。
 
 
Lancôme即於微博及[[facebook]]專頁發出一式兩份中英聲明,澄清「何韻詩小姐並無牽涉任何代言人合作關係」,重申何韻詩「不是Lancôme蘭蔻代言人」。<ref>[https://www.facebook.com/lancomehk/posts/1350573521624742 Lancôme fb 專頁:LANCÔME Energizing Factory 活動邀請藝人何韻詩小姐的原意為純音樂上分享,並無牽涉任何代言人合作關係。由此對消費者造成誤解,LANCÔME 深表歉意及作出聲明如下:]</ref><ref>[http://www.weibo.com/1742666164/DyIchiE87?from=page_1006061742666164_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1465134853193 兰蔻LANCOME新浪微博:兰蔻声明]</ref><ref>[http://www.passiontimes.hk/article/06-05-2016/30898 熱血時報:被《環時》點名指與港毒藝人合作 LANCÔME即割蓆稱何韻詩非代言人],2016年6月5日</ref>
 
 
不過,聲明於中港都引來「公關災難」,兩面不討好。在Lancôme官方微博,大批大陸網民表示不接受其解釋。而在Lancôme香港官方facebook專頁,就出現大批香港網民留言,認為其劃清界線的舉動令人反感。有關facebook聲明發出五小時已獲逾2600次轉發及2200次留言,另有逾萬人按「嬲嬲」表達不滿。<ref>[http://news.mingpao.com/ins/instantnews/web_tc/article/20160605/s00001/1465127463614 明報即時新聞:【關公災難】環時斥聘「支持港毒、藏毒」何韻詩 Lancôme急發聲明強調非代言人 支持反對者均不賣帳網上狂轟],2016年6月5日</ref>
 
 
當天晚上10時左右,Lancôme再發[https://www.facebook.com/lancomehk/posts/1350822304933197 聲明]指,鑑於有可能出現之安全因素,決定取消原定活動,並對此事造成的不便深表歉意。結果這聲明造成更大的公關災難,網民繼續狂罵之餘,不少網媒更對其聲明進行[[二次創作]][[恥笑]]。何韻詩翌日終就事件發表中、英、法三語聲明,指對於該化妝品牌單方面取消活動,感到極度遺憾,並認為影響了她個人聲譽,敦促Lancôme法國總公司公開交代原因。<ref>[https://www.facebook.com/HOCCHOCC/photos/a.242914560229.306536.100375550229/10157011017960230/?type=3&theater HOCC fb 專頁:【聲明】]</ref>不少網民稱將杯葛Lancôme及其母公司L'Oréal的產品,其總公司雀巢更作出回應置身事外。
 
 
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Lancome_statement_hocc.png|Lancôme 於facebook上載發聲明強調何韻詩非代言人,引來香港網民不滿
 
lancomecancelconcert.JPG|稍後時間,Lancôme進一步宣布取消音樂會
 
1465188765981SL4_E3C7608FFFF494FEC54255C8B1517A73.jpg|Lancôme英文版聲明被網民發現出錯
 
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事件受到國際傳媒廣泛報導,一名法國退休哲學教師更發動[https://www.change.org/p/%E7%BD%B7%E8%B2%B7%E8%98%AD%E8%94%BB-%E6%92%90%E9%A6%99%E6%B8%AF%E4%BA%BA%E7%9A%84%E8%A1%A8%E9%81%94%E8%87%AA%E7%94%B1 聯署],要求Lancôme撤回決定,如常與何韻詩舉辦音樂會,否則呼籲全球網民杯葛。在聯署啟動兩天後,已有超過7萬8千名網民聯署。
 
 
6月8日,幾個香港政黨聯合到Lancôme櫃位及其總公司L'Oréal的辦公室請願抗議,兩者皆臨時放假作躲避。6月19日[[父親節]]當天,何韻詩在上環普慶坊原地重辦演唱會,事件正式告一段落。但Lancôme 與L'Oréal多年來建立的品牌形象已受到重創。
 
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===東瀛遊借殉職消防宣傳惹禍===
 
{{main|九龍灣時昌迷你倉火災}}
 
2016年6月21日,位於九龍灣淘大工業村的時昌迷你倉發生四級大火,造成消防員一死九傷。東瀛遊fb專頁在2016年6月22日中午,即火警發生的翌日,貼出向公職人員[[致敬]]的文章。內文指昨日失去了一位英勇[[消防員]],「[[真心]]希望可以快啲救熄,唔好再有傷亡」,又指要好好珍惜眼前人,有時間就要好好陪伴,和他們一起去旅行。
 
 
但隨後筆鋒一轉,下半段由致敬轉為推廣旅遊,稱「我地(哋)真係要好好珍惜眼前人,有時間就陪下(吓)佢地(哋),同佢地(哋)去個旅行吧!」然後緊接推廣該公司的[[台灣]]自由行套票產品,各種公職人員包括消防員等可享有買一送一優惠,聲言「俾(畀)個機會我多謝您地(哋)啦」。
 
 
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結果不少網民留言大罵,斥東瀛遊「拎人悲劇開玩笑」、「消費消防員嚟做生意」、「借[[R.I.P.|死人]]宣傳公司」等。東瀛遊經一留修改後,仍不能平息網民怒氣,結果在兩小時後急急刪去旅遊優惠的段落。有網民截圖諷刺為又一「[[關公災難]]」。<Ref>[https://www.facebook.com/passiontimes/posts/1137065543023278 熱血時報fb專頁:【消防員殉職急推旅遊優惠 東瀛遊抽水惹「關公災難」】],2016年6月22日</ref>
 
 
當天下午二時多,東瀛遊在fb專頁[[so99y|道歉]],指對帖文一事深感抱歉,作為一間負責任公司,對於此事責無旁貸,向所有受影響人士致萬二分歉意。<ref>[https://www.facebook.com/egltours/posts/10153525529066644 EGL Tours 東瀛遊 fb專頁:本公司對於今早發出的【向公職人員致敬!】Facebook帖文一事深感抱歉,我們誠懇地為此事道歉。作為一間負責任的公司,對於此事責無旁貸,再一次向所有受影響人仕致萬二分歉意。],2016年6月22日</ref>當天晚上八點,東瀛遊再發出一段道歉短片,公司執行董事禤國全在鏡頭前再三就「關公災難」鞠躬致歉,並表示絕對接受大家的批評及指導。他指fb貼文都需要上級審批,但當時一名[[少年,你太年輕了|年輕的市場部同事]]太心急,未經審批已發帖。公司已經立即為事件作出內部檢討,並承諾會更小心及嚴謹地審視發佈帖文的流程。<ref>[https://www.facebook.com/egltours/videos/10153525956011644/ EGL Tours 東瀛遊 fb專頁:對於今早發佈的【向公職人員致敬!】Facebook帖文,本公司執行董事禤國全先生再次代表本社作出詳盡的道歉聲明...],2016年6月22日</ref>
 
 
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===電影海報香港驚現上海明珠塔===
 
2016年8月18日,科幻電影《The Arrival》的官方facebook專頁公開其中一張應該是[[香港]]場景的海報,但因海報中清楚可見[[上海]]地標東方明珠塔,被大批香港網民狠批。
 
 
電影故事提及世界各地多個城市的上空出現神秘外星太空船。香港版本的海報當中,可清晰看到位於西九龍的環球貿易廣場(ICC)以及港島區一部分建築物。然而,在海報的右下角,卻明顯可見屬於上海的地標式建築東方明珠塔。這種變相的「中港溶合」,惹起香港網民強烈反感,除在網站留言指責電影宣傳人員,指出香港並不是[[中國]]的一部分,更在留言或分享時留下一個[[hashtag]]「#‎HongKongisNotChina‬」。
 
 
翌日8月19日,該電影在Facebook專頁發表回應,指因之前的海報因第三方外判商出錯,現在已被換上正確的海報,對於未能發現錯處而感到失望。<ref>[https://www.facebook.com/ArrivalMovie/posts/632648246899115 Arrival Movie fb專頁:An error in one in a series of posters for "Arrival" was made by a third party vendor...],2016年8月19日</ref>新海報於回應後兩小時面世,新設計完全換上中國城市作為背景,香港版本已被「[[河蟹]]」。網民認為電影不重視香港市場,繼續以「#HongKongisNotChina」洗版式留言,表示對電影公司的不滿。<Ref>[https://www.facebook.com/ArrivalMovie/photos/a.631361557027784.1073741830.603342966496310/632694236894516/ Arrival Movie fb專頁:Something’s coming, will you be there? #WhyAreTheyHere],2016年8月19日</ref>
 
 
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awehnbdiucniu.png|出問題的海報,上海明珠塔出現在香港
 
shanghaitowerhk2.JPG|稍後直接放棄香港版本
 
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=== Ben Phillips向香港人以殘體字發出通知 ===
 
2016年9月23日,[[Ben Phillips]]於其[[Facebook]]專頁發生圖文Post,文中表示於當日的下星期到香港前,他們巳經在改善他們的「中文」(We've been brushing up on our Chinese before we visit Hong Kong next week 🇭🇰😂 Sorry Bro!),而圖中的字竟是簡體的「對不起,哥們」,即其平時惡作劇前會説的「Sorry Bro」的簡體譯文。可見,Ben Phillips誤以為香港與中國大陸一樣使用簡體字。
 
 
此舉隨即引來大量網民不滿,引發公關災難。該Post有過百個嬲嬲出現,又有香港網民向其留言:「Hong Kong is not China u stupid asshole」、「We don't use simplified Chinese in Hong Kong... And we speak Cantonese.」、「Most of the Hong Kong people really care about it. Please use Traditional Chinese. Using Simplified Chinese is really offensive to us.」,又有香港網民提他要用「對唔住,兄弟」或「對唔住,巴打」等等。<ref>[https://www.facebook.com/BenPhillipsUK/photos/a.1605793519639747.1073741829.1441017186117382/1890006677885095/?type=3&theater Facebook:Ben Phillips:We've been brushing up on our Chinese before we visit Hong Kong next week 🇭🇰😂 Sorry Bro!]</ref>
 
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WtSETEDYDRU.png|該帖截圖
 
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於 2021年3月4日 (四) 18:51 的最新修訂

公關災難(P.R. Disaster),即某一些機構、團體甚至政府部門,因一些突發事件處理不善,繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的不智舉動,起初為宣傳及提升其形象,卻因沒有考慮周詳而適得其反,成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜,卻會達到另類的宣傳效果,可謂是一把雙刃劍。

公關災難在互聯網時代前已存在,但隨著社交網站的興起,很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁,公關災難的頻密度亦大為增加。

「公關災難」與「關公」

2015年下半年,多項公關災難頻頻爆發,有網民把「公關」倒裝成為「關公」,笑稱這段時間「關公很忙」、「抖下都唔得」。[1]

歷年個案

雖然公關災難並非近年才出現,但由於公關災難個案於2015年開始才被網民廣泛關注,故網典只收錄2015年起的個案。

註解

外部連結

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