公關災難

公關災難（P.R. Disaster），即某一些機構、團體甚至政府部門，因一些突發事件處理不善，繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的不智舉動，起初為宣傳及提升其形象，卻因沒有考慮週詳而適得其反，成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜，卻會達到另類的宣傳效果，可謂是一把雙刃劍。

公關災難在互聯網時代前已存在，但隨著社交網站的興起，很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁，公關災難的頻密度亦大為增加。

「公關災難」與「關公」

2015年下半年，多項公關災難頻頻爆發，有網民把「公關」倒裝成為「關公」，笑稱這段時間「關公很忙」、「抖下都唔得」。

健吾fb專頁截圖

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2015年個案

梁烈唯引發剪Master卡潮

由於近年以來梁烈唯的形象日趨負面。在2015年9月3日北京抗日紀念大閱兵，梁烈唯加入了微博「致敬」港星行列，此舉更他形象更負面。有高登仔在9月6日發出題為「大家點睇梁烈唯，唯唯？？」的帖子，留言稱「好似越來越受歡迎wor」，不過巴打隨即負評不斷。有傳高登的負評上限是12,000個，不過此傳說已被梁烈唯打破。高登仔在留言中直斥梁烈唯「好擦鞋又冇實力」。一星期後，該帖負評數字已超過15,000。梁唯烈成為「負皮王」的事更被推到上報。

在梁烈唯雖成為「負評王」，但在2015年11月13日，MasterCard的香港官方facebook專頁，張貼了梁烈唯的宣傳硬照，呼籲大家一起參加遊戲贏獎品——有機會欣賞Hugh Jackman演唱會。想不到因為這張照片，引發公關災難。不少網民紛紛留言，聲稱要cut卡，亦有網民分別張貼「卡已剪」的照片。

有人甚至為MasterCard創作新口號：「萬事皆可達，『唯』有『懲』無『價』－－用唯唯，只會獲得懲罰，没有任何正面價值。」又有網民留言指：「作為一間國際知名品牌公司市場部，你没有好好維護公司最大利益。新生代申請信用卡一想到梁烈唯便二話不説選擇VISA。堅持廣告出街公關缺失猶如自殺。相信吉野家事件只是對該公司短暫影響，但貴部門『英明』決定對公司影響會是用年做單位。」也有人曲線道：「嘩，呢個post好engaging呀！個organic reach又高，短短一日已經達標啦～」

fb page「我是公關仔」對事件作出廣告行內的客觀分析：「刷鞋唯由國慶前已經犯眾憎，再打入高登仔嘅乞人憎榜，在網絡上經已無運行。依家搵佢做online campaign，簡直係自殺式跳海」、「不要輕看或挑戰黃絲和高登仔，你只會死得慘，好慘或非常慘。」

隨後MasterCard的fb專頁只把有關照片從生活時報中隱藏，並沒有刪除。網民繼續湧至其他帖子進行洗版。

出事的帖子

網民回應

瓊姐都剪卡

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2016年個案

十字牌「醉奶」事件

2016年1月28日，有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁，上載了一新照片，竟是一個疑似喝醉的男士，坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上，疑似在口交。事件經資深博客小奧私陸於其fb專頁轉載，而變得廣為人知。由於照片並沒有加上任何標題，不少網民就發揮創意，紛紛作出提議：「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車，先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。香蕉奶」。

當天下午，十字牌終於刪除了有關照片，並在fb專頁發帖，又是按例指戶口被別人盜用，會暫時停止Facebook相關既各項活動，及已經將事件交由警方處理，同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱：「其實唔會有人想hack十字牌個account囉」、「同689話有人盜用佢戶口ADD女優有咩分別?」，「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地，唔知係咪自己味蕾有啲問題」。

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外部連結

• 智庫百科：公關危機