公關災難

公關災難（P.R. Disaster），即某一些機構、團體甚至政府部門，因一些突發事件處理不善，繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的不智舉動，起初為宣傳及提升其形象，卻因沒有考慮週詳而適得其反，成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜，卻會達到另類的宣傳效果，可謂是一把雙刃劍。

公關災難在互聯網時代前已存在，但隨著社交網站的興起，很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁，公關災難的頻密度亦大為增加。

「公關災難」與「關公」

2015年下半年，多項公關災難頻頻爆發，有網民把「公關」倒裝成為「關公」，笑稱這段時間「關公很忙」、「抖下都唔得」。^[1]

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2015年個案

梁烈唯引發剪Master卡潮

近年TVB藝員梁烈唯的形象日趨負面，在2015年9月3日北京抗日紀念大閱兵，梁烈唯加入了微博「致敬」港星行列^[2]，此舉令他的形象更負面。有高登仔在9月6日發出題為「大家點睇梁烈唯，唯唯？？」的帖子，留言稱「好似越來越受歡迎wor」，不過巴打隨即負評不斷。有傳高登的負評上限是12,000個，不過此傳說已被梁烈唯打破。高登仔在留言中直斥梁烈唯「好擦鞋又冇實力」。一星期後，該帖負評數字已超過15,000。梁唯烈成為「負皮王」的事更被推到上報。^[3]

梁烈唯雖成為「負評王」，但在2015年11月13日，MasterCard的香港官方facebook專頁，張貼了梁烈唯的宣傳硬照，呼籲大家一起參加遊戲贏獎品——有機會欣賞Hugh Jackman演唱會。想不到因為這張照片，引發公關災難。不少網民紛紛留言，聲稱要cut卡，亦有網民分別張貼「卡已剪」的照片。^[4]

有人甚至為MasterCard創作新口號：「萬事皆可達，『唯』有『懲』無『價』－－用唯唯，只會獲得懲罰，没有任何正面價值。」又有網民留言指：「作為一間國際知名品牌公司市場部，你没有好好維護公司最大利益。新生代申請信用卡一想到梁烈唯便二話不説選擇VISA。堅持廣告出街公關缺失猶如自殺。相信吉野家事件只是對該公司短暫影響，但貴部門『英明』決定對公司影響會是用年做單位。」也有人曲線道：「嘩，呢個post好engaging呀！個organic reach又高，短短一日已經達標啦～」

fb page「我是公關仔」對事件作出廣告行內的客觀分析：「刷鞋唯由國慶前已經犯眾憎，再打入高登仔嘅乞人憎榜，在網絡上經已無運行。依家搵佢做online campaign，簡直係自殺式跳海」、「不要輕看或挑戰黃絲和高登仔，你只會死得慘，好慘或非常慘。」

隨後MasterCard的fb專頁只把有關照片從生活時報中隱藏，並沒有刪除。網民繼續湧至其他帖子進行洗版。

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吉野家黑龍江米事件

Uber錯聘蘇施黃當星級司機

鄧紫棋引發MOOV刪APP潮

洪永城「護士社會地位不高」論

2015年11月30日，以護士職業為題材的無綫劇集《實習天使》首播。此劇男主角洪永城為宣傳此劇，在首播當日於facebook發表文章。文章起首便稱「護士，喺社會上嘅地位不高」，其後則表揚護士工作。^[5]

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不過，洪永城一番「社會地位低」的言論，在網上引起一眾醫護不滿，曾出書的急症室醫生Dr Ray形容事件為「公關災難」，稱整篇文章看完沒問題，「不過睇左（咗）第一句就已經點着左（咗）同業們」。另一醫護專頁「公立醫院囧事多」亦說，「俾（畀）你地（哋）咁拍法，想（地位）高都難！你嚟試下真係做一日囉！」有醫護則在「香港醫療人員分享平台」批評，稱因有這種想法，才會有很多人在護士面前很不禮貌，在醫生面前卻「成隻死狗」。

有護士則說，過去幾十年護理發展很快，護士開始自主照顧病人，並留意細節找出病人健康問題，「我唔覺得護士地位有幾低，但係唔係超然先」。不過，也有網民「幫口」，稱洪永城的說話也「錯唔晒」，因一般人的確覺得護士地位不及醫生高，亦有人認為他只是想稱讚護士工作。但亦有網民認為，職業無分貴賤，不應作地位高低之分。

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洪永城當天下午於facebook解畫，指可能自己「詞不達意」引起不滿，懇請大家接受他的道歉，又稱透過今次拍攝令他體會到護士工作難處，強調「我認真地尊重你哋嘅工作」。洪永城亦提到，撰文原意是希望帶出護士貢獻及功勞其實與醫生同樣重要，「護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重，呢個就係我想表達嘅意思」。他呼籲大家若有時間，「除咗睇第一句之外，睇埋內文」。^[6]

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2016年個案

十字牌「醉奶」事件

2016年1月28日，有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁，上載了一新照片，竟是一個疑似喝醉的男士，坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上，疑似在口交。事件經資深博客小奧私陸於其fb專頁轉載，而變得廣為人知。^[7]由於照片並沒有加上任何標題，不少網民就發揮創意，紛紛作出提議：「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車，先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。香蕉奶」。

當天下午，十字牌終於刪除了有關照片，並在fb專頁發帖，又是按例指戶口被別人盜用，會暫時停止Facebook相關既各項活動，及已經將事件交由警方處理，同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱：「其實唔會有人想hack十字牌個account囉」、「同689話有人盜用佢戶口ADD女優有咩分別?」，「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地，唔知係咪自己味蕾有啲問題」。