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公關災難（P.R. Disaster），即某一些機構、團體甚至政府部門，因一些突發事件處理不善，繼而影響其形象甚至實際收益。有時公關災難起因是這些集團自發的不智舉動，起初為宣傳及提升其形象，卻因沒有考慮週詳而適得其反，成為公眾的笑柄。不過公關災難如處理得宜，卻會達到另類的宣傳效果，可謂是一把雙刃劍。
公關災難在互聯網時代前已存在，但隨著社交網站的興起，很多團體、商營機構及政府部門都設立了官方fb專頁，公關災難的頻密度亦大為增加。
目錄
「公關災難」與「關公」
2015年下半年，多項公關災難頻頻爆發，有網民把「公關」倒裝成為「關公」，笑稱這段時間「關公很忙」、「抖下都唔得」。[1]
2015年個案
梁烈唯引發剪Master卡潮
近年TVB藝員梁烈唯的形象日趨負面，在2015年9月3日北京抗日紀念大閱兵，梁烈唯加入了微博「致敬」港星行列[2]，此舉令他的形象更負面。有高登仔在9月6日發出題為「大家點睇梁烈唯，唯唯？？」的帖子，留言稱「好似越來越受歡迎wor」，不過巴打隨即負評不斷。有傳高登的負評上限是12,000個，不過此傳說已被梁烈唯打破。高登仔在留言中直斥梁烈唯「好擦鞋又冇實力」。一星期後，該帖負評數字已超過15,000。梁唯烈成為「負皮王」的事更被推到上報。[3]
梁烈唯雖成為「負評王」，但在2015年11月13日，MasterCard的香港官方facebook專頁，張貼了梁烈唯的宣傳硬照，呼籲大家一起參加遊戲贏獎品——有機會欣賞Hugh Jackman演唱會。想不到因為這張照片，引發公關災難。不少網民紛紛留言，聲稱要cut卡，亦有網民分別張貼「卡已剪」的照片。[4]
有人甚至為MasterCard創作新口號：「萬事皆可達，『唯』有『懲』無『價』－－用唯唯，只會獲得懲罰，没有任何正面價值。」又有網民留言指：「作為一間國際知名品牌公司市場部，你没有好好維護公司最大利益。新生代申請信用卡一想到梁烈唯便二話不説選擇VISA。堅持廣告出街公關缺失猶如自殺。相信吉野家事件只是對該公司短暫影響，但貴部門『英明』決定對公司影響會是用年做單位。」也有人曲線道：「嘩，呢個post好engaging呀！個organic reach又高，短短一日已經達標啦～」
fb page「我是公關仔」對事件作出廣告行內的客觀分析：「刷鞋唯由國慶前已經犯眾憎，再打入高登仔嘅乞人憎榜，在網絡上經已無運行。依家搵佢做online campaign，簡直係自殺式跳海」、「不要輕看或挑戰黃絲和高登仔，你只會死得慘，好慘或非常慘。」
隨後MasterCard的fb專頁只把有關照片從生活時報中隱藏，並沒有刪除。網民繼續湧至其他帖子進行洗版。
吉野家黑龍江米事件
2015年10月，WhatsApp盛傳吉野家使用的飯和蔬菜，是來自曾發生核事故的日本福島。香港吉野家Facebook專頁於10月12日傍晚上載圖片，怒稱「我們憤怒了，已Call 999，我們一直無用福島的米飯蔬菜」，並留言指「我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷，選擇沉默並不是解決問題的方法，今次，我們真的憤怒了！」[5]
吉野家當天較早時亦曾發出另一聲明，指採用黑龍江黑土壤種植的「日式珍珠米」，穀飼牛主要來自美國優質認可農場，以上等粟米及小麥餵飼，並定期抽取食物樣本到認可化驗所，檢測其含菌量和保質期等。不過他們自爆使用中國黑龍江米，就似乎引來了網民更大反應。[6]
對於吉野家連環聲明，有網民大量抽水留言，反問「咁你地係咪用中國米」，亦有人笑指「明明每日飲鉛水都沒問題，食幾口米飯卻在叫生叫死」，有人則指是連環公關災難。[7]
另外，輔仁媒體有作者就此撰寫了題為「探索吉野家的內心世界（？！）」的文章，當中轉載了一張其網頁考驗網民對吉野家認識的小測驗截圖，其中一條題目問「吉野家的珍珠米在什麼地方種殖」，提供的四個答案都是中國地方。作者稱吉野家一直都相當「誠實」。
網媒毛記電視更製作了《六點半左右新聞報道》，惡搞配音了一集《志雲飯局》，來恥笑此事。[8]
另外，吉野家發佈聲明的格式，更成為「告野家體」，被不同網站模仿抽水恥笑。[9]
10月下旬，惡搞網媒毛記電視，其「勁曲金榜」以糖妹主唱冠軍歌《最佳Lung廚位置》，對事件作終極諷刺。
- 連結：毛記電視：26/10《勁曲金曲》 真．糖妹《最佳Lung廚位置》，2015年10月26日
Uber錯聘蘇施黃當星級司機
2015年11月下旨，Uber官方公佈，11月28日下午1至4點，Uber將會夥拍「人見人愛、車見車載」的蘇施黃為市民提供服務，到時市民可以即時叫阿蘇於香港島載大家四圍去，完全免費。[10]
然而，隨即有網民重提蘇施黃在2012年發生的「租用車子進海灘」事件，非議她的駕駛態度。有網民直言：「Uber的公關策略一向非常成功，但今次真係變成公關災難，最少我會考慮罷搭 Uber。怎麼可以找一個聲名狼藉的人做代言人?」亦有網民指蘇絲黃「藍到hihi」，Uber似乎忘記了自己正被689政府逼害。
在小心駕駛（討論別人駕駛態度）群組，亦有不少網民對阿蘇做Uber星級司機頗有意見，有人就表示會「叫佢駛落沙灘」。亦有人提出一個很卑微的要求「叫佢唔好咁嘈，合埋個口揸車得喇」。[11]
鄧紫棋引發MOOV刪APP潮
洪永城「護士社會地位不高」論
2015年11月30日，以護士職業為題材的無綫劇集《實習天使》首播。此劇男主角洪永城為宣傳此劇，在首播當日於facebook發表文章。文章起首便稱「護士，喺社會上嘅地位不高」，其後則表揚護士工作。[12]
不過，洪永城一番「社會地位低」的言論，在網上引起一眾醫護不滿，曾出書的急症室醫生Dr Ray形容事件為「公關災難」，稱整篇文章看完沒問題，「不過睇左（咗）第一句就已經點着左（咗）同業們」。另一醫護專頁「公立醫院囧事多」亦說，「俾（畀）你地（哋）咁拍法，想（地位）高都難！你嚟試下真係做一日囉！」有醫護則在「香港醫療人員分享平台」批評，稱因有這種想法，才會有很多人在護士面前很不禮貌，在醫生面前卻「成隻死狗」。
有護士則說，過去幾十年護理發展很快，護士開始自主照顧病人，並留意細節找出病人健康問題，「我唔覺得護士地位有幾低，但係唔係超然先」。不過，也有網民「幫口」，稱洪永城的說話也「錯唔晒」，因一般人的確覺得護士地位不及醫生高，亦有人認為他只是想稱讚護士工作。但亦有網民認為，職業無分貴賤，不應作地位高低之分。
洪永城當天下午於facebook解畫，指可能自己「詞不達意」引起不滿，懇請大家接受他的道歉，又稱透過今次拍攝令他體會到護士工作難處，強調「我認真地尊重你哋嘅工作」。洪永城亦提到，撰文原意是希望帶出護士貢獻及功勞其實與醫生同樣重要，「護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重，呢個就係我想表達嘅意思」。他呼籲大家若有時間，「除咗睇第一句之外，睇埋內文」。[13]
2016年個案
十字牌「醉奶」事件
2016年1月28日，有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁，上載了一新照片，竟是一個疑似喝醉的男士，坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上，疑似在口交。事件經資深博客小奧私陸於其fb專頁轉載，而變得廣為人知。[14]由於照片並沒有加上任何標題，不少網民就發揮創意，紛紛作出提議：「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車，先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。香蕉奶」。
當天下午，十字牌終於刪除了有關照片，並在fb專頁發帖，又是按例指戶口被別人盜用，會暫時停止Facebook相關既各項活動，及已經將事件交由警方處理，同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱：「其實唔會有人想hack十字牌個account囉」、「同689話有人盜用佢戶口ADD女優有咩分別?」，「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地，唔知係咪自己味蕾有啲問題」。
連卡佛揮春生成器事件
2016年1月29日，因農曆新年臨近，知名連鎖百貨連卡佛（Lane Crawford）為了應節，推出了一個「揮春生成器」，公開讓市民任填揮春內容，寫什麼也可以，還可以落款簽署。
網民得悉後紛紛襯機寫上心中「宏願」，例如「天滅中共」、「黑警死全家」、「D7689」。而生成器並無過濾任何字眼，更預設了一些祝福字句，如祝大家心想事成（May all your wishes come true ）等；網民更可以將自己的作品放上Facebook作「開心share」。
本來網民可以按進連結回味自己的作品；但到了當晚8時左右，連卡佛將大家的創作，全都變成了「猴年大吉」，同時連卡佛亦結束自行填寫揮春的功能。到晚上9時，就連生成器的網頁都再也不能進入。
稍遲得悉的網民已沒機會參與，有人留言說：「香港民怨極深。不過笑到碌地。」、「最可怕的莫過於自我審查。」；更有人代關公發言：「年尾，我都沒有得休息。」[15]
Nikon 合成照獲獎鬧劇
2016年，日本相機品牌Nikon辦了一個攝影比賽，於1月29日在Facebook公佈比賽結果。不過獲獎作品不久就被人踢爆是是合成照片，引起一班參賽者和網民嘅不滿，全球網民更瘋狂改圖嘲諷。
- 得獎照片
- 網民踢爆
不過Nikon就沒有刪除被廣泛分享的合成相和大量改圖留言，更於1月30日下午出帖回應事件。Nikon為他們的疏忽大意致歉，並承諾會提出會檢討比賽規則。Nikon更稱很歡迎網民的大量改圖，讓全球攝影迷可以透過這件事互相交流改圖心得，繼續鼓勵大家發揮想像力。[16]
- 改圖
註解
- ↑ 健吾fb專頁：如何製造／化解傑出關公災難，2015年11月28日 8:05
- ↑ 梁烈唯326的微博：#我向老兵敬个礼#祖國萬歲，2015年9月3日 13:11
- ↑ 蘋果日報：唯唯成高登負皮王 2日破萬負皮，2015年9月10日
- ↑ MasterCard fb page: 【答問題即有機會與Hugh Jackman見面】唯唯在搭車時用MasterPass搶機票，完全無懼身邊有人偷看...，2015年11月13日
- ↑ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁：我們實在無法忍受連日來不停的惡意中傷，選擇沉默並不是解決問題的方法，今次，我們真的憤怒了！，2015年10月12日
- ↑ 香港吉野家 Yoshinoya Hong Kong的fb專頁：香港吉野家安全承諾！ 採用黑龍江黑土壤種植的日式珍珠米...，2015年10月12日
- ↑ 熱血時報fb專頁：否認使用日本福島米飯蔬菜 吉野家就謠傳報警求助，2015年10月12日
- ↑ 毛記電視：《六點半左右新聞報道》 13/10 吉野家憤怒了，已Call 999，2015年10月13日
- ↑ 100毛fb專頁：有時毛毛照鏡，都會有衝動告我雙親生得我太靚仔……【信唔信我告你吖嗱？】 我們都是告野家，2015年10月14日
- ↑ Uber fb專頁：睇下聽日搭Uber可以見到邊個！，2015年11月27日
- ↑ 熱血時報fb專頁：Uber搵蘇施黃做星級司機宣傳 網民翻舊帳嘲笑：叫佢駛落沙灘，2015年11月27日
- ↑ 洪永城Tony的地球 fb專頁：護士，喺社會上嘅地位不高，但其實喺救助病人嘅工作入面不比下醫生...，2015年11月30日
- ↑ 洪永城Tony的地球 fb專頁：撰文嘅原意，係希望帶出護士嘅貢獻同功勞、其實同醫生同樣重要，護士喺社會應該獲得更高度嘅尊重，呢個就係我想表達嘅意思...，2015年12月2日
- ↑ Littleoslo fb專頁：人人 cap 圖，但仲未 delete...，2016年1月28日
- ↑ 壹週Plus：網民寫揮春天滅中共 連卡佛釀公關災難，2016年1月30日
- ↑ 壹週Plus：Nikon合成相獲獎 全球網民瘋狂改圖取笑，2016年1月30日
