有線寬頻有線寬頻通訊有限公司,即i-cable,簡稱有線,網民戲稱之為誘詵企部畸寶奇寶雞寶)是香港的其中一個ISP,提供收費電視服務(包括香港有線電視)、住宅固網電話、互聯網、多媒體服務以及電影製作。

簡介

在2000年1月,有線寬頻開始提供家居共享寬頻上網服務,以其低於其競爭對手的價格,曾成功成為香港的第2大寬頻網絡服務供應商(第一位是香港電訊網上行),但因有線寬頻是以共享形式提供寬頻服務[1],當用戶的數量增多時,用戶能夠分享到的頻寬便越來越少,上網質素和速度急劇下降,結果導致連線不穩定,上下載速度有如56K,經常出現連不到外國網站等的情況。

其後有用戶向廣管局投訴,經調查後揭發有線寬頻提供所謂的10Mbps共享寬頻實際只有8Mbps,有線誇大共享寬頻的速度,被裁定投訴成立。自此有線多次單方面透過修改合約,單方面降低用戶的上網速度,為一眾用戶及網民所批評,其市場佔有率不斷下跌,其市場位置更被和記環球電訊香港寬頻等後起公司瓜分。

此外,多年來因其長期撥不通的客服熱線、終止服務手續繁冗而備受批評,加上職員又會不斷遊說續約,如不續約便故意刁難,又規定顧客只能在合約完結前兩個月至30日內提出取消服務,並只能透過致電索取附有客戶號碼終止服務表格,無法透過其他渠道終止服務,種種問題都被網民及用戶批評。2007年年中,有線寬頻對外宣稱,因搬遷客服中心、喪失英格蘭足球聯賽播映權和推出「有線十蚊台」的緣故,以致客服電話線路繁忙,並稱當客服中心集中搬到廣州後,客服電話會有所改善。但結果不了了之,被傳媒批評謊話連篇,死性不改,到現在還是沒有改善。2014年5月起,所有有線寬頻的寬頻服務報價可以於寬頻報價王網頁上索取。

網民意見

有線寬頻對大部分網友的形象仍然是很差,而有線寬頻亦已成為網民公認最差的寬頻公司。

Discuss討論區的「有線寬頻 及 Cable TV」專區被一大群網民投訴,整版早已變成有線寬頻投訴區。[2]

無論是在UwantsDiscuss討論區,大多數的網民都覺得有線寬頻的速度極慢。[3]有網民甚至對有線寬頻不當的推銷手段非常不滿,因而發起杯葛行動,口號為「請不要用有線,否則一生後悔,抱憾終生」,編輯了「有線害人回憶錄」,呼籲網民改用其他ISP,還提供「有線無條件提早解約大法」,希望被有線欺騙的受害者能盡早脫離苦海[4]

最差網絡供應商選舉

根據Uwants的「最差網絡供應商選舉」投票文章,有線寬頻大比數遠遠拋離其他對手,成為最差網絡供應商,和記寬頻緊隨其後[5]

截至2008年12月26日,參與人數多達4559人,結果如下:

「最差網絡供應商選舉」


1. 香港寬頻 430 (8.35%)
2. 和記寬頻 1063 (20.65%)
3. netvigator 553 (10.74%)
4. i-cable 3101 (60.25%)

有線寬頻的低下服務質素,被不少用家冠以「有線窄頻」,有線寬頻的一句口號「有線寬頻,一直在線」被譏笑為「有線窄頻,永不在線」,而「有線寬頻,極速上網」更常被網民用作反諷。

批評

有線公司的有線電視和有線寬頻多年來不斷接到客人投訴。有線公司經營的有線電視、有線寬頻上網及寬頻電話(有線稱之為「數碼住宅電話線」)服務經常出現無法接通的問題,而且售後服務差劣,投訴個案屢次冠絕全港所有電訊服務供應商,更曾因此被電訊管理局罰款及警告。更有人組織反有線聯盟[6] ,記錄了很多過往香港有線的惡行和投訴,還有教大家如何終止服務和列出不少投訴渠道供市民參看。

消費者委員會2007年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴,較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示,接獲市民就收費電視終止合約的投訴,已向有關機構反映和跟進,研究如何改善營商手法。

極難解約

因為有線往往在用戶提出解約時作多番留難,包括長期打不通的解約熱線電話、職員阻撓索取終止合約表格、裝作收不到寄回的終止合約表格等,各種手法層出不窮[7][8],網民eminleo製作短片痛斥有線寬頻的惡行: "希特拉"_都取消唔到有線合約

隱瞞事實

有線初期為招攬用戶,標榜能提供10Mbps和「快人三十倍」的上下傳速度,其後被揭聲稱的理論最高速度10Mbps,就算只有一個人使用,理論最高速度也只有8Mbps,有線誇大共享寬頻的速度。更有職員說謊,利用市民對寬頻技術的無知,刻意隱瞞有線寬頻是共享寬頻的事實,推銷給消費者時還當作獨享寬頻般推銷,欺騙消費者。

單方面更改合約

有線寬頻單方面更改寬頻速度,和多次限制用戶上下載速度,強逼用戶接受新的限制安排而沒有事前通知等等,都為用戶所批評。

2000年6月,有線在違反合約之下,單方面降低部份用戶的上下傳速度至8Mbps[9],在毫無解釋或賠償下,用戶因平白失去了2Mbit的頻寬而紛紛向電訊管理局投訴。有線寬頻在回應中稱指以10Mbps上下傳速度的廣告,是在2000年1月至5月間出現的,其後所有的廣告則以8Mbps共享上下傳。可惜以10Mbps的廣告出街時,電訊條例還未生效,所以電訊局長也無法指控該公司違反守則。2002年11月,有線寬頻變本加厲,靜靜地取消所有列出其上下傳速度。後來有線寬頻承認部分客戶的上載速度理論值最高只有256Kbps至1.5Mbps,下載速度最高理論值只得1.5Mbps。[10]。2002年4月,有線寬頻答覆報章投訴版時稱,若用戶的上下傳速度有120Kbps便屬正常速度[11]

硬件設備限頻寬

2002年12月,有線寬頻為了限制用戶的上下載速度而展開了更換新的寬頻機,聲稱為進一步提升用戶的上網樂趣及確保用戶可以享用更穩定的寬頻服務而逐步將現有網絡升級。但其後被揭穿謊言,新的寬頻機不但沒有加快上網的速度,反而頻寬限定到一個低水平:上載理論速度永遠不超過每秒30KBytes[12],下傳理論速度永遠不超過每秒180KBytes[13]。有線寬頻更強迫所有用戶必須更換新寬頻機,不換則按違約論,賠償有線及立即終止合約。2003年4月24日,傳媒壹周刊揭發有線的醜事,題為《「有線」呃錢 寬頻變窄頻》,講述有線的寬頻速度還比上一代互聯網服務慢,和如何時常利用不同手去騙取市民的金錢。有線寬頻的理論速度,已為8Mbps(一開始訛稱10Mbps)變到只有120Kbps以下,直到現在情況也沒有改善。

「鎖頻」和「黑名單」

由於有線寬頻是共享式寬頻,因此用戶越多,自己能夠分享的頻寬便越少。因此有線寬頻用戶經常投訴上網不穩定、經常斷線、上下載速度有如56K、連不到外國網站等。

對於這個問題,有線寬頻為了節省成本,沒有積極增加頻寬或改良技術以解決問題,取而代之是以控制用戶的頻寬量和上下載速度來解決問題。

  1. 「鎖頻」︰當用戶使用太多頻寬,有線寬頻便會作出「鎖頻」行動,限制用戶的寬頻傳輸率,令到用戶本應可以享用的頻寬大大降低。
  2. 「黑名單」︰部份時常佔用大頻寬的用戶會被列入「黑名單」,這些用戶更被稱為不良用戶,入了黑名單的用戶將不能再上網,要自覺的寫一份 「客戶聲明表格」(俗稱的「悔過書」),承認自己的過失,並承諾不再犯錯才得以赦免,繼續使用原本繳付了費用的寬頻服務。

以上的做法被用家批評為無良,因為這是用戶使用寬頻服務時本應有的權益,現在變相削弱用戶應有的權益以解決問題。

相關條目

註解

外部連結

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