公關災難2016年個案

本頁會列出2016年的公關災難個案。

十字牌「醉奶」事件

2016年1月28日，有網民發現半年沒有更新的十字牌鮮奶的facebook專頁，上載了一新照片，竟是一個疑似喝醉的男士，坐在梳化上。另一位女士就伏在這位男士重要部位之上，疑似在口交。事件經資深博客小奧私陸於其fb專頁轉載，而變得廣為人知。由於照片並沒有加上任何標題，不少網民就發揮創意，紛紛作出提議：「晨早起身揸牛奶」、「要叫十字車，先飲十字牌」、「今朝有奶今朝醉」、「十字牌。真。香蕉奶」。

當天下午，十字牌終於刪除了有關照片，並在fb專頁發帖，又是按例指戶口被別人盜用，會暫時停止Facebook相關既各項活動，及已經將事件交由警方處理，同時向Facebook方面進行查詢云云。有網民笑稱：「其實唔會有人想hack十字牌個account囉」、「同689話有人盜用佢戶口ADD女優有咩分別?」，「今日專登買支十字奶飲吓咁...點知...飲落去覺得腥腥地，唔知係咪自己味蕾有啲問題」。

連卡佛揮春生成器事件

2016年1月29日，因農曆新年臨近，知名連鎖百貨連卡佛（Lane Crawford）為了應節，推出了一個「揮春生成器」，公開讓市民任填揮春內容，寫什麼也可以，還可以落款簽署。

網民得悉後紛紛襯機寫上心中「宏願」，例如「天滅中共」、「黑警死全家」、「D7689」。而生成器並無過濾任何字眼，更預設了一些祝福字句，如祝大家心想事成（May all your wishes come true ）等；網民更可以將自己的作品放上Facebook作「開心share」。

本來網民可以按進連結回味自己的作品；但到了當晚8時左右，連卡佛將大家的創作，全都變成了「猴年大吉」，同時連卡佛亦結束自行填寫揮春的功能。到晚上9時，就連生成器的網頁都再也不能進入。

稍遲得悉的網民已沒機會參與，有人留言說：「香港民怨極深。不過笑到碌地。」、「最可怕的莫過於自我審查。」；更有人代關公發言：「年尾，我都沒有得休息。」

Nikon 合成照獲獎鬧劇

2016年，攝影器材生產商Nikon舉行了一個攝影比賽，廣邀新加坡「龍友」參與，得獎者將可獲得相機袋。Nikon於1月29日在Facebook公佈比賽結果，得獎相片稱攝於新加坡牛車水，以 Nikon D90 拍攝，設定為快門 1/1600 秒、光圈 F2.8，圖片見到一架飛機剛在一條樓梯上飛過。

得獎照片

不過有網民已極速覺得圖片可疑，因為飛機位置太巧合在中央，再將圖片放大之後，更驚見有關飛機明顯起格，似是後期加工的「P圖」，再調整對比之後，更見到一個顏色有明顯差別的長方型，明顯是一幅改圖。更有網民提出，根據新加坡的航道，牛車水根本不會有飛機低飛。對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍，網民除了恥笑之外，更引發起一場改圖熱，有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等，效果爆笑。

網民踢爆

網民分析是合成照

飛機還來自網上圖庫

對於一幅改圖能夠成為攝影比賽冠軍，網民除了恥笑之外，更引發起一場改圖熱，有網民將飛機換成007、火車、恐龍等等，非常爆笑。不過Nikon就沒有刪除被廣泛分享的合成相和大量改圖留言，更於1月30日下午出帖回應事件。Nikon為他們的疏忽大意致歉，並承諾會提出會檢討比賽規則。Nikon更稱很歡迎網民的大量改圖，讓全球攝影迷可以透過這件事互相交流改圖心得，繼續鼓勵大家發揮想像力。

改圖

變成競爭對手Canon廣告

哥斯拉

男人心一字馬

天線得得B

2月2日，Nikon的競爭對手Canon，其加拿大區fb專頁出招抽水，呼籲網民分享飛機照片。Canon更強調若利用後製軟件將飛機有創意地放在一個令人「驚喜」的位置，將「有分加」。（share your best airplane photos with us. Extra points for creative use of photo editing software to put planes in surprising places.)有網民留言大讚Canon「識玩」（Well played, Canon）。帖文短短兩日已獲過萬網民讚好，並有超過800個留言。有網民遵照指示列明曾用後製軟件「Lightroom」修改相片，但亦有更多網民上載相片後，指Canon用家不需用Photoshop。

不過事件經香港傳媒報導後，有網民並不同意Canon此舉，直言：「成件事nikon 攞個位攞到好靚，canon 突然一抽我覺得係落井下石，有d 低莊...」。

另外著名的「本土抽水王」幸福醫藥，亦就有關話題發帖抽水。

無綫新聞報道使用殘體字

2016年2月22日無綫J5台首播當天，普通話的新聞報道、財經報道、天氣報告及新聞檔案均全部顯示殘體字，引起不少網民非議，指出批評新聞報道全數用簡體字完全為TVB「中國央視化」再行近一大步，完全迎合中國人口味。

不少網民不齒J5台使用殘體字的所為，決定集體向通訊事務管理局投訴。雖然收到近萬投訴，無綫電視外事部副總監曾醒明不為所動，企硬指：「因為其他新聞財經節目和特輯，全部是廣東話及繁體字幕，全日祇是該45分鐘是普通話及殘體字，主要是服務祇懂講普通話，以及不識繁體字的觀眾，若然要看其他新聞及財經節目，可收睇廣東話兼繁體字幕的互動新聞台及翡翠台。」

事隔一個多月，無綫翡翠台在2016年3月29日週二晚上播出的晚間新聞，部分訪問內容亦驚現殘體字幕。

《普通話新聞報道》片段截圖

一連串事件引起Cuson Lo製圖諷刺

太興咖啡有小強，叫人上fb投訴

2016年3月7日，一位網友在Facebook上分享，指在荃灣南豐的太興燒味餐廳分店購買外賣。及後她竟發現凍咖啡內有兩隻小強（蟑螂），由丈夫致電投訴，職員卻叫他放上facebook上作出投訴。該網友於是在Facebook上發文，並請網友「幫手Share」。

網友們一呼百應，包括黃之鋒，另有人直接在太興飲食集團的fb專頁留言洗版。太興飲食集團最終致電事主，了解對方有沒有身體不適，並指會派員到涉事分店跟進情況，又回覆其他網民，稱已派人進行消毒清潔，但未有回應為何店員叫事主放上facebook投訴。最後太興稱涉事員工當日為最後一天上班，現已離職，故無法再跟進該員工當日如何處理事主投訴。但負責人指事件後，已與所有分店經理舉行會議，並會在接待僱客及接收投訴方面加強訓練員工，又表示會致力保持店舖清潔。

有網民趁機留言批評太興：「呢間野已經冇食好耐，貴、份量少、味道一般、服務態度越來越衰！一碟燒味飯五六十蚊，蒸魚套餐要百幾元。佢真係以為全港得佢有燒味食? 難得仲有咁多白痴Ben7攞抽等位食」。該留言獲大量讚好。

Hooters殘體招聘廣告

以衣著火熱的女侍應作賣點的美國連鎖食肆 Hooters，2015年已公佈計劃打入香港市場。2016年4月7日，其fb專頁透露即將登陸香港中環雲咸街，並公佈了招募類別，其中酒吧櫃檯侍應生及餐廳值班主管，都列明是「只限女性」，極有可能違反《性別歧視條例》。另外招聘廣告使用的文字，竟然只有英文及殘體中文。有網民隨即留言表示不滿，指「唔該你寫返正體字啦，你係香港開舖，寫咩殘體字呀」。更有網民表明杯葛。

經過大半日洗版之後，Hooters Hong Kong 修改了招聘帖，將所有殘體中文字刪除，但卻未換上正體字。該公司亦都留言，對於錯誤使用簡體字致歉，指無意不尊重任何人，強調會使用正確翻譯，去尊重香港的本土文化，並感謝各方指正。

有網民直言：「Hooters應該開錯地方，本身打算在中国開，賺人仔。點知搞錯咗，開咗嚟香港，以為香港係中国一部份。」亦有網民斥：「只要marketing果邊求其請『一個』（唔使多）香港人，冇任何人會認為佢喺香港出一個廣告應該用殘體字。既然佢連請『一個咁大把』香港人都唔願，完全睇得出佢對呢個市場幾有『誠意』。」

招聘廣告有簡體字

終作出道歉

玩具店上載蘇錦樑合照趕客

2016年4月下旬，灣仔售賣動漫模型的鴻興玩具店獲商務及經濟發展局局長蘇錦樑光顧，事後在fb專頁上載三張相關照片，並稱「蘇局長親力親為介紹香港特色」。相中顯示蘇錦樑手上拎住模型公仔端詳，又與老闆娘面帶笑容合照，非常開心。

不過網民卻並不受落，更「嬲爆」留言問「係未（咪）即係叫我以後5（唔）好嚟」。眼見宣傳變趕客，玩具店唯有刪相求息事寧人。

鴻興玩具店原本在專頁上載的蘇錦樑照片（玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖）

網民見蘇錦樑光顧大呼不再光顧（玩物狂人 Hot Toys Mad Man fb專頁截圖）

Ruby Tuesday派免費漢堡惹怒熟客

2016年4月下旬，美式餐廳Ruby Tuesday推出限時優惠，食客只需付出加一服務費17.2元，即可免費享用價值172元的煙肉芝士漢堡一客，優惠至5月2日完結。大批市民連日來湧到各分店，爭取享用免費漢堡，令各店門外大排長龍。

不過，Ruby Tuesday的官方fb專頁卻湧現不少熟客留言投訴，當中不少網民自稱是長期捧場、花錢買會籍的會員，他們不滿餐廳搞推廣時，為應付使用優惠的顧客，卻把他們拒諸門外，有人稱手持4月份會員折扣優惠，惟因未能入座，最終也未能使用。

有網民留言，指在九龍灣分店排隊3小時仍未能入座，惟店內卻明顯有空位，並批評職員服務態度欠佳，揚言以後罷食。就有關投訴，專頁回應時致歉，並要求她留下聯絡方法以作跟進。

另一名網民以英語留言，他表示自己是會員，卻在是次優惠中，感到餐廳完全被忽視會員的權利，表達強烈不滿，留言中夾雜了粗言字眼。Ruby Tuesday回覆時，以英語表示不容忍粗鄙言語，要求該網民自行移除帖子。結果卻激怒該名網民，他揚言會一直投訴，必要時更會投訴至餐廳的美國總部。

Ruby Tuesday fb專頁內不少批評及表達不滿的留言其後都遭到河蟹，不過卻被香港互動市務商會創會會長方保僑截圖留下了紀錄。

方保僑表示自己也是花錢購買會籍的餐廳會員，有關會籍收費達千元，他稱平日光顧也要排隊，質疑餐廳沒必要做這種免費派包優惠，「可能擔心5‧1假期市況會差，所以搞優惠，但明明不是沒有生意，現在貪字得個貧。」

他表示，後來才獲知有人持會員卡並承諾不享優惠，可優先入座，「事先沒通知會員，（會員）看到過百人門外排隊，根本不會行入店內查詢，我看到投訴的人中除會員，仲有自稱是員工的人留言．投訴『搞唔掂』，可見今次真係一次錯誤的推廣。」

方保僑的fb截圖

2016年5月3日，Ruby Tuesday終於在fb專頁發出公開信致歉。她表示就免費漢堡餐發出9個邀請，結果卻有11,743人享用優惠，反應熱烈屬預料之外，故對會員造成不便道歉，並承諾會作出一切行動挽回客戶信心，日後在市場推廣方面亦會安排得更周到，並把4月會員折扣優惠有效期延長至5月。

新加坡歌手籲港樂迷到深圳睇Show

新加坡歌手蔡健雅（Tanya）兩年前（2014年）本來於香港辦演唱會，但因感冒失聲而臨時取消。2016年5月5日，Tanya於個人fb專頁出帖，對當日造成不便非常抱歉，心中也一直感到遺憾。近期 Tanya 準備新一輪巡迴演唱，表示第一個開始申請的就是香港場地，但到目前為止，已經確定在2016年底前無法申請到紅館。

Tanya 表示不希望讓香港的歌迷久等，因此決定把第二場的「列穆尼亞」巡迴訂在10月9日於深圳灣體育中心體育館，又留言指「請香港的朋友們接受我們的誠意，在您的居住地附近，有往列穆尼亞的飛行器即將起飛，我們真心邀請您一同出發」。

對於被邀到深圳睇Show，有不少香港樂迷留言表示不滿，有網民留言指「煩請出通告文案前，預先查清楚香港人到底要怎樣才能往返深圳灣，然後才說這是『方便』，普通香港人要往返深圳灣，不會比去台灣或澳門容易，尤其是夜晚」，樂迷又稱其實香港有很多表演場地，不只是紅館才能開Show。亦有網民留言，稱「你在老家新加坡辦不到演唱會，你會叫你同胞跑去鄰國馬拉KL看嗎」。

面對群情洶湧，蔡健雅在5月8日於帖子回應指收到大家意見，他並沒放棄港澳演出的可能性，但要在年底舉辦就有點困難。而且不是每個場地都適合這次演唱會，有進一步消息會通知大家。之後有網民回應時善意地提醒Tanya和經理人，指公司要做好marketing就要先了解每個地區的民情，更留言說：「始終，香港跟深圳是不相熟的兩個地方」。

5月9日，Tanya的經紀公司終於在她的fb發布道歉聲明，坦承「思慮不周，不理解大家的想法和心情，造成大家的誤解和生氣，實在非常抱歉」。聲明中解釋紅館是最能完整呈現整體設計和創意，又是香港最具指標性的演出場館，在那演出也是Tanya的心願。

經紀公司也表示，由於深圳檔期、場地都已確定，「以為地點相近，自以為是地建議等不及的香港朋友可以先到深圳看」，才造成誤會，這過程也有持續申請香港演出場地，也承諾巡迴裡一定有香港站，若2017年上半年還是申請不到紅館檔期，將會改在香港的其他地點演出。聲明裡又特別跟Tanya道歉，澄清其實是公司的錯誤判斷，她卻默默承受當中所造成的困擾。

有網民在留言中強調：「知道嗎？有很多香港人可是寧願到台北站，也不會到深圳站。那個連fb都用不到的地方。」

Lancôme何韻詩演唱會風波

2016年6月上旬，法國護膚品品牌Lancôme邀請歌手何韻詩合辦小型音樂會，但消息傳至大陸互聯網後，引來當地網民於微博投訴，至6月4日，《環球時報》報道指Lancôme邀請了支持「港毒藏毒」的藝人何韻詩作活動宣傳，有中國網民嘲諷Lancôme「原來是請了港獨」或抵制商家品牌稱「剛買的LANCÔME粉底液要扔了」。

Lancôme即於微博及facebook專頁發出一式兩份中英聲明，澄清「何韻詩小姐並無牽涉任何代言人合作關係」，重申何韻詩「不是Lancôme蘭蔻代言人」。

不過，聲明於中港都引來「公關災難」，兩面不討好。在Lancôme官方微博，大批大陸網民表示不接受其解釋。而在Lancôme香港官方facebook專頁，就出現大批香港網民留言，認為其劃清界線的舉動令人反感。有關facebook聲明發出五小時已獲逾2600次轉發及2200次留言，另有逾萬人按「嬲嬲」表達不滿。

當天晚上10時左右，Lancôme再發聲明指，鑑於有可能出現之安全因素，決定取消原定活動，並對此事造成的不便深表歉意。結果這聲明造成更大的公關災難，網民繼續狂罵之餘，不少網媒更對其聲明進行二次創作恥笑。何韻詩翌日終就事件發表中、英、法三語聲明，指對於該化妝品牌單方面取消活動，感到極度遺憾，並認為影響了她個人聲譽，敦促Lancôme法國總公司公開交代原因。不少網民稱將杯葛Lancôme及其母公司L'Oréal的產品，其總公司雀巢更作出回應置身事外。

Lancôme 於facebook上載發聲明強調何韻詩非代言人，引來香港網民不滿

稍後時間，Lancôme進一步宣布取消音樂會

Lancôme英文版聲明被網民發現出錯

事件受到國際傳媒廣泛報導，一名法國退休哲學教師更發動聯署，要求Lancôme撤回決定，如常與何韻詩舉辦音樂會，否則呼籲全球網民杯葛。在聯署啟動兩天後，已有超過7萬8千名網民聯署。

6月8日，幾個香港政黨聯合到Lancôme櫃位及其總公司L'Oréal的辦公室請願抗議，兩者皆臨時放假作躲避。6月19日父親節當天，何韻詩在上環普慶坊原地重辦演唱會，事件正式告一段落。但Lancôme 與L'Oréal多年來建立的品牌形象已受到重創。

東瀛遊借殉職消防宣傳惹禍

2016年6月21日，位於九龍灣淘大工業村的時昌迷你倉發生四級大火，造成消防員一死九傷。東瀛遊fb專頁在2016年6月22日中午，即火警發生的翌日，貼出向公職人員致敬的文章。內文指昨日失去了一位英勇消防員，「真心希望可以快啲救熄，唔好再有傷亡」，又指要好好珍惜眼前人，有時間就要好好陪伴，和他們一起去旅行。

但隨後筆鋒一轉，下半段由致敬轉為推廣旅遊，稱「我地(哋)真係要好好珍惜眼前人，有時間就陪下(吓)佢地(哋)，同佢地(哋)去個旅行吧！」然後緊接推廣該公司的台灣自由行套票產品，各種公職人員包括消防員等可享有買一送一優惠，聲言「俾(畀)個機會我多謝您地(哋)啦」。

結果不少網民留言大罵，斥東瀛遊「拎人悲劇開玩笑」、「消費消防員嚟做生意」、「借死人宣傳公司」等。東瀛遊經一留修改後，仍不能平息網民怒氣，結果在兩小時後急急刪去旅遊優惠的段落。有網民截圖諷刺為又一「關公災難」。

當天下午二時多，東瀛遊在fb專頁道歉，指對帖文一事深感抱歉，作為一間負責任公司，對於此事責無旁貸，向所有受影響人士致萬二分歉意。當天晚上八點，東瀛遊再發出一段道歉短片，公司執行董事禤國全在鏡頭前再三就「關公災難」鞠躬致歉，並表示絕對接受大家的批評及指導。他指fb貼文都需要上級審批，但當時一名年輕的市場部同事太心急，未經審批已發帖。公司已經立即為事件作出內部檢討，並承諾會更小心及嚴謹地審視發佈帖文的流程。

電影海報香港驚現上海明珠塔

2016年8月18日，科幻電影《The Arrival》的官方facebook專頁公開其中一張應該是香港場景的海報，但因海報中清楚可見上海地標東方明珠塔，被大批香港網民狠批。

電影故事提及世界各地多個城市的上空出現神秘外星太空船。香港版本的海報當中，可清晰看到位於西九龍的環球貿易廣場（ICC）以及港島區一部分建築物。然而，在海報的右下角，卻明顯可見屬於上海的地標式建築東方明珠塔。這種變相的「中港溶合」，惹起香港網民強烈反感，除在網站留言指責電影宣傳人員，指出香港並不是中國的一部分，更在留言或分享時留下一個hashtag「#‎HongKongisNotChina‬」。

翌日8月19日，該電影在Facebook專頁發表回應，指因之前的海報因第三方外判商出錯，現在已被換上正確的海報，對於未能發現錯處而感到失望。新海報於回應後兩小時面世，新設計完全換上中國城市作為背景，香港版本已被「河蟹」。網民認為電影不重視香港市場，繼續以「#HongKongisNotChina」洗版式留言，表示對電影公司的不滿。

出問題的海報，上海明珠塔出現在香港

稍後直接放棄香港版本

Ben Phillips向香港人以殘體字發出通知

2016年9月23日，Ben Phillips於其Facebook專頁發圖文Post，文中表示於當日的下星期到香港前，他們巳經在改善他們的「中文」（We've been brushing up on our Chinese before we visit Hong Kong next week 🇭🇰😂 Sorry Bro!），而圖中的字竟是簡體的「對不起，哥們」，即其平時惡作劇前會説的「Sorry Bro」的簡體譯文。可見，Ben Phillips誤以為香港與中國大陸一樣使用簡體字。

此舉隨即引來大量網民不滿，引發公關災難。該Post有過百個嬲嬲出現，又有香港網民向其留言：「Hong Kong is not China u stupid asshole」、「We don't use simplified Chinese in Hong Kong... And we speak Cantonese.」、「Most of the Hong Kong people really care about it. Please use Traditional Chinese. Using Simplified Chinese is really offensive to us.」，又有香港網民提他要用「對唔住，兄弟」或「對唔住，巴打」等等。

該帖截圖

《新Monday》偷拍曹星如拳賽事件

神奇小子曹星如在2016年10月8日在灣仔會展擊敗日本選手，《新Monday》當晚在facebook出post直播完整過程，高峰時吸引逾8.5萬人收看。之後有人質疑《新Monday》根本未獲授權，事後《新Monday》隨即刪帖，最終在10月10日在專頁發聲明道歉，指「有錯要認、打就企定」。

劉心悠周柏豪「跑錯」馬拉松

2016年底，兩位藝人劉心悠及周柏豪，分別涉及跑馬拉松宣傳的「公關災難」。

運動品牌Adidas旗下facebook專頁「三間聯盟」刊載「adidas Runners 跑手故事」，其中一篇主角為渣打馬拉松常客劉心悠，以宣傳「聯合國兒童基金會慈善跑2016」，然而文中開首就指劉心悠「因為好奇，劉心悠誤打誤撞走進跑步世界，誰料一跑，就整整10個年頭。她花了3,650天，跑完了100公里路程，也跑出快樂人生。『凡事只要鍾意，便會做得好。』」，惹來網民恥笑。不少網友指出，「10日內100公里大有人在⋯⋯」、「呀......3650日跑左十萬里都大把人」、「"她花了3650天，跑了100公里⋯"即是平均每天只可跑27米，才可達到，絕不容易。」、「10年不止 3650天，唔記得咗中間有潤年。。 哈哈哈哈哈哈哈哈哈」事實上，下文亦有交代劉心悠是要每年參加一次10公里賽事，儲足100公里的「比賽距離」，但前文已成為網民笑柄。

另外，歌手周柏豪於facebook分享片段，表示自己於柬埔寨吳哥窟參加10公里賽，又寫道：「10km馬拉松，我們完成了。」不過有網民就留言表示10公里賽與真正的馬拉松其實有很大分別，跑42.195公里才算馬拉松。Facebook專頁「公關災難」更接獲眼利網民報料，指周柏豪心口號碼布是「5221」，但在查詢比賽成績的網站中卻顯示「5221」的參賽者名叫「Lindsay Coburn」，而「Pak Ho Chau」的號碼應該是「7157」，不過網站顯示「Pak Ho Chau」的性別是女性，令人懷疑是透過助手報名，而他自己就未有跑完賽事，更有傳他當日只跑了400米。

周柏豪回應時表示不認為網民冤枉，「我真的是未有完成賽事，因為那裏不像香港的賽道，一定要讓他們先跑，而我們中途去拍攝。」對於網民指他不尊重馬拉松，柏豪表示自己過往都參加過多次馬拉松，「我非常清楚應該要跑多少公里，我承認我在IG是打錯了。」他其後強調︰「無論是運動、音樂、電影還是演唱會，有份參加的都會盡力去做。」他又解釋賽事號碼布由大會提供，所以對調亂號碼布並不知情。

「三間聯盟」專頁詞不達意，累劉心悠捲入「公關災難」

周柏豪稱完成「10km馬拉松」，引來恥笑

周柏豪被發現身上號碼布與賽會紀錄不符