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團購One deal a day),即「集體購物」的一種基於網絡的商業消費模式。它一般以24小時為周期,每24小時提供一種商品,讓客戶集中團體購買這些商品。因為集合購買所以可以大量訂購,使得價格較優惠。而網上團購(又名網絡團購)是指透過互聯網,聚集購買相同商品的客戶。

淘寶網以至借Instagram社交網絡開設的網店興起,網上團購日漸式微,其中曾為本港最大的國際團購網站Groupon已於2017年2月被主力發展網購香港電視網絡收購,並於年中以「HoKoBuy by Groupon」之名運作。

優劣

優點

網上團購可有助公司以較低的成本宣傳產品,同時也可集中對有關產品有興趣的潛質消費者。由於團購令消費者購買產品的成本下降,因此團購對公司及消費者來說,是互惠互利。

缺點

目前網上團購並無嚴格監管,而消費者亦未能預覽產品質素,加上大部分網站的免責聲明已經列明不會負責因資料錯誤或不實所致的損失,消費者因而可能要承擔因網上團購而帶來的額外風險。

網絡事件

情人節團購花束貨不對辦

事件發生於2011年2月。Groupon與香港花店壹花園合作,推出情人節購花,以199元購買總值1180元的精緻花束及其他附加產品,結果吸引了超過800名男士購買。

然而在情人節當日女士們陸續收到花束後,發現花束質素低劣及貨不對辦,例如花瓣爛掉、訂單有錯、心意卡內容有誤,甚至有人收不到貨,導致部份情侶因此鬧翻、女朋友面子盡失,結果許多有份購買花束的人紛紛往花店的facebook專頁責難,而Groupon承諾向所有不滿的顧客退款以及回贈50元Groupon Cash了事。事件最終上報

舒適堡團購迫客入會

事件發生於2011年6月,雅虎香港與舒適堡合作,推出80元購買價值8,800元的一個月健身券,結果吸引了超過3000人購買。[1]

然而消費者在兌現該團購券時,被職員帶入房疲勞轟炸,強迫簽下價值由10,000元至40,000元不等的長年期合約,否則不予離開,在香港討論區健身運動版貼滿有關舒適堡的投訴,有人前往警署報案、消委會投訴都不得要領。其後有人提出上街遊行聲討舒適堡,最後不了了之,最近Fun Share享樂再推出舒適堡團購,有網民撰文批評沒有了解供應商背景,就推出新團購。[2]

巨龍船務清盤事件

2011年9月中,一直提供廉價的港澳來回船票的巨龍船務突然申請清盤,大約15萬張船票頓成廢紙。由於巨龍船務在成立後,一直與多家團購供應商推出團購船票,網民只需要68元起就可以購買巨龍船務往來澳門的船票,因此吸引了許多網民購買其公司的船票。

該公司在清盤前數天,團購船票活動仍然進行,有網民稱事件為「香港最大宗網上詐騙案」,當中立法會議員李華明亦購入十多張船票,事件發生後到警署報案,指被巨龍詐騙。儘管各大團購供應商表示會退回款項,但已大大打擊其信任度,消費者委員會主席劉燕卿於9月17日出席多個電台節目時被聽眾批評監管不力,網民亦批評團購網站成為了無良奸商的「吸金池」。[3][4]

關於巨龍船務清盤一案,有香港媒體將一單傳統公司的破產事件同網上團購、甚至是網上購物聯繫起來。

BeeCrazy停業事件

2016年6月20日,本港大型團購網「蜂買Beecrazy」傳出懷疑停業消息,有顧客在網上稱到商店換領從BeeCrazy購買的禮券,獲告知該店已經和BeeCrazy終止服務。有顧客亦指購買團購優惠時,無法完成付款。有報道引述Beecrazy員工指出,其上司今日稱即日起所有員工毋須上班,然而公司並無表明是否停業。

不過受影響的不單員工,還有合作商戶及不少已在BeeCrazy購買優惠券的市民,由於不少合作商戶擔心日後難以追討損失,所以即時暫停接收所有BeeCrazy優惠券。不少BeeCrazy用家在網上鬧爆,喪罵其倒閉前還繼續售賣優惠。[5]甚至有網民表示要報警求助,高登討論區上更張貼BeeCrazy負責人的名片,實行起底求公道。

BeeCrazy現為雅虎香港團購平台的其中一個團購優惠供應商,雅虎回應指,公司收到傳媒查詢後,已立即將平台上所有BeeCrazy的優惠下架,並致電對方了解事件,然而未能聯絡上有關負責人,故不清楚BeeCrazy是否已經停業。雅虎發言人補充,BeeCrazy有一筆「保障金」存放於雅虎處,假若該公司真的出現問題致無法完成團購,雅虎會利用該保障金,盡力安排透過雅虎網站交易的受影響顧客作退款。屆時雅虎會以全數退款為目標,但不確定能否做得到。

消委會表示,對團購網站結業的傳聞表示高度關注,呼籲該團購網站的負責人員,盡快向公眾交代業務狀況,履行他們作為交易平台對合作商戶,以及消費者的商業責任。消委會建議已經在網站付款購買產品或服務,並獲得兌換券連結的消費者,應盡快向有關商戶查詢兌換券內容是否仍有效,盡快使用優惠;而已完成付款程序,但仍未收到兌換券的消費者,建議保留付款紀錄、單據等資料,萬一有問題發生,方便日後追討。

不少網民分享透過BeeCrazy購物中伏的經驗,不過亦有網民慶幸,笑稱以後不用再接收BeeCrazy發出的垃圾電郵[6]

相關條目

註解

外部連結